【本報訊】和記電訊旗下3G服務前晚局部癱瘓，其間卻未有通知受影響客戶，致電客戶服務熱線又無人接聽。電訊管理局昨日至下午為止共接獲二十六宗市民投訴。該局發言人表示，已限令和記於兩周內提交詳細報告；和記指事故原因仍在調查，拒絕透露多少客戶受影響。
客戶服務熱線無人聽
電訊管理局發言人稱，一向有既定程序要求手機網絡供應商在事故後，必須立即通報電管局，當局對今次事件表示關注。和記發言人承認，前晚6時至9時，旗下3G網絡在九龍部份地區間歇擠塞，該公司已即時聯絡硬件供應商搶修，「其實有啲客都打到電話，唔係完全打唔通。」她表示當時因太多人同時致電客戶服務熱線，所以顧客須等候較長時間才有職員接聽。
油尖旺區議員林浩揚稱，前晚接獲多位街坊致電表達不滿，指整晚也撥不通和記的客戶服務熱線，該公司又沒有作出任何通知。本身也是和記3G客戶的九龍城區議員陳麗君表示，使用了和記3G約七個月，從未發生過如此嚴重的事故，打算約滿後不再續約，「好多街坊成日打去我手機求助，點知噚晚（前晚）連留言服務都用唔到，真係好激氣！」