一名東鐵乘客在乘搭列車期間，懷疑行李被竊，按動車廂內緊急掣後，列車仍要行駛兩、三個站後至總站才有職員協助，並當失物登記，有關乘客不滿九鐵效率低及處理手法不當。
列車已駛近紅磡
辜先生於本月七日晚上九時由羅湖乘火車返港，當列車離開大圍站，他發現遺失一件行李，即時按動車廂內緊急掣，但無人上車協助，通話機中的人員只囑咐他原地等候，駛至尖東站才有東鐵職員到來登記資料。由於他懷疑行李是遭人盜竊，但東鐵職員只替他當遺失物件處理。他指，由發現失去行李至列車職員上前協助已隔十多分鐘，若盜竊者仍在車廂內，豈不是延誤報警時間。
九廣鐵路公司函覆本報表示，根據紀錄，辜先生於上述時間乘尖東方向列車，其間發現遺失行李，於是按動列車內的緊急掣，向司機表示遺失行李。列車司機隨即為辜先生向列車控制中心滙報情況。由於當時列車已駛近紅磡站，控制中心職員即時要求紅磡站及尖東站職員提供協助。
不久，辜先生要求警方協助，控制中心隨即通知鐵路警區，由警方接手處理此事。不過，車站職員仍為辜先生進行失物登記，尖東站職員更透過內部通訊系統，通知東鐵全線車站，要求職員留意有關失物。
話你知：列車失物處理方法
如在列車車廂內發現遺失物件，乘客可聯絡下一站的車站職員或客務中心，即時查核失物紀錄，或作出遺失物件登記。若乘客認為事件屬緊急性，包括失竊物件，可即時按動車廂內的緊急掣，由車長通知控制中心，以便下一站職員及時處理。又或可致電九廣鐵路乘客服務熱線29293399。