到外地旅行除可增廣見聞，購物亦是不少人欲享的旅遊樂趣。一讀者早前到法國巴黎旅行掃貨，回港後竟發現剛剛上機前才購買的名牌皮袋，在飛機運送途中曾被沾濕，留下污迹。她質疑航空公司運送行李欠妥善，未有好好處理乘客行李。
讀者吳小姐向本報投訴稱，她早前到巴黎旅行，展開其「掃貨之旅」，並購買不少紀念品及日用品，包括在本月3日乘搭法國航空公司班機返港之前，到一家名店購買的一個價值520歐元（約港幣5,111元）皮袋。
要求跟進惹一肚氣
吳小姐稱，店舖先用布袋包裹皮袋，再放入紙袋內，她則將整個紙袋及其他新買物品，放入一個深灰色旅行袋，再連同另一件行李，在巴黎機場辦理登機手續時寄艙，由航空公司處理運送，下機後才領回。可是當她返抵香港查看行李時，竟發現其裝有皮袋的旅行袋傳來陣陣異味。
「個旅行袋成陣怪味，又講唔出係乜，我細心啲再睇吓，發現旅行袋有一邊深色咗，好似整濕過亁番，入面包住皮袋嘅紙袋同布袋，都有濕水之後亁咗嘅迹，至於皮袋嘅杏色邊同埋個牌，都有好似一蚊銀大嘅黃色污迹。」
「我見到真係好激氣，雖然污迹唔係大撻，但係咁貴個袋，啱啱先買用都未有過就俾人整污糟咗，覺得好唔抵。佢哋處理行李嘅過程唔係好妥當。」吳小姐不滿說。
她又稱，發現皮袋及旅行袋被沾污後，她即時在負責法航行李的機場櫃枱填妥表格，要求跟進，職員表示會將表格及資料交回公司。可是其後她自行接觸法航行李部查詢事件進展時，職員竟稱她需另行以傳真或電郵，以書面向該公司索償，而且要經一段時間才能回覆她，令她甚不滿。
法國航空公司跟進本報轉介投訴後以書面回覆稱，由於行李寄艙的過程比較複雜，並涉及保安問題，行李接受及輸送的安全與監管服務，通常由機場當局及其代理提供，很大程度取決於相關機場的狀況，所以，行李問題於各大航空公司均客觀存在；而法航一直致力與有關機場及部門溝通，盡力為客戶提供優質服務，故是次個案相信是出於偶然。
調查過程存在差異
法航稱，該公司機場以及有關部門職員，多次建議有關乘客將被沾濕物品交由該公司安排，送往專業的公司以及該物品供應商進行檢驗以及清洗，但由於乘客堅持不交出該物品，所以未能分析其行李被沾濕原因。
法航表示，乘客在機場行李查詢部門填寫之表格，與遞交給航空公司的書面陳述，有不同作用。在一般情況下，乘客到達目的地所填寫的表格，只供基本調查及見證之用，並不包括該物品的詳細資料及客人對航空公司的訴求。
就乘客指回覆緩慢，法航解釋，該公司非常重視乘客意見，每一個個案都會進行深入調查研究，並對乘客訴求迅速作出回覆，可是由於個案可能涉及不同國家、部門、航空公司等，調查研究的過程和時間可能存在差異，不過該公司早前收到客人書面陳述後，4日後已安排寄出回信。至於賠償問題，法航指出，由於客人未能配合讓該公司調查取證，所以暫未知何時才會作出賠償。檔案編號：0706008