根據消費者委員會資料顯示，有關電訊服務的投訴數字高居榜首，今年首6個月已錄得共6385宗，較去年同期的6314宗輕微上升，顯示市民對於電訊服務，仍然「一肚氣」。以下3宗有關香港寬頻的用戶投訴，包括家居電話經常失靈、公司拖延終止服務等，都是常見的投訴類別。
個案一：電話線路隨修隨壞
居於將軍澳的賀先生是香港寬頻家居電話用戶，他稱，自去年5月使用該公司服務後，電話線路7次失靈，有一次更是維修後10分鐘，電話已經再次損壞；維修職員每次均解釋是因為天氣潮濕，惟他稱，以往使用另一電訊商的服務時，卻沒有此問題，他最後提出解約，卻被香港寬頻指他違約，要繳付罰款，令他大感無奈。
回應：13次監察網絡運作
香港寬頻回覆本報查詢稱，該公司技術部門於去年2月至今年6月期間，曾經13次監察賀先生居所全層的網絡運作，以及對比其他使用相同型號機頂盒的客戶，皆未有接獲類似情況的報告，故相信可能與其電話配置或居所內的配置存在兼容問題有關。賀先生服務已於上月底終止。
個案二：申請轉台竟遭拖延
陳先生稱，他使用香港寬頻家居電話服務一年多，上月初申請轉台，惟該公司先是指他提交的姓名資料不符，其後他已親自前往該公司客戶服務中心，核對有關資料，豈料數天後，職員又指其身份證資料有誤，他斥該公司拖延終止其服務。
回應：或因登記溝通誤會
香港寬頻回覆稱，陳先生的合約期至本年7月1日。該公司已於日前聯絡他提供協助，相信是最初登記服務時出現溝通誤會，以致陳先生未能成功轉攜號碼。職員現已順應其要求，於本月中替他安排轉台，該公司並就此事致歉。
個案三：承諾免費不斷追數
莫小姐稱，她於今年3月簽約使用香港寬頻數碼電視服務，其後她發覺服務欠理想，她遂於當月向該公司提出終止服務，並獲承諾無條件取消合約及免費拆除有關裝置，惟日前她卻收到賬單，着她繳交1,000元上述費用，她向該公司反映，職員表示不用理會有關賬單，惟其後她仍不斷收到追數信。她對該公司行政混亂深感不滿。
回應：確認豁免有關費用
香港寬頻稱，職員收到投訴後已聯絡莫小姐，確認有關費用已獲豁免，惟因6月截數期已過，故相關調整會於7月份的賬單顯示。該公司就此事引起顧客不便致歉。
檔案編號：0609026、0616032、0627015