網絡商和記3被兩客戶投訴服務欠妥，其中一位的手機未能接收短訊，幾經投訴沒有改善；另一位則不滿當年被誤導購買手機。
個案一：和記3客戶黃小姐向本報投訴稱，她使用該公司網絡服務，可是她發現其手機竟接收不到短訊，致電該公司熱線要求處理，職員着她到門市更換手機內智能卡，可是她前往門市換卡後，情況竟完全沒有改善，令她不勝其煩。
「之後佢哋覆番我，話網絡冇問題，叫我去番門市，我去到門市，等咗個幾鐘頭，都係冇辦法，又話要再check機樓，嘥晒我啲時間。」
和記電訊(香港)有限公司跟進本報轉介投訴後回覆稱，根據調查，黃小姐攜號上台期間，短訊中介公司未有成功將號碼轉駁至該公司網絡，令黃小姐未能收到短訊，如此個別事件並不常見，該公司已着中介公司加強管理，並就事件令黃小姐不便深表歉意，及酌情免收有關漫遊費用。
和記電訊又稱，該公司接獲黃小姐反映後，已將個案轉交有關部門調查，但由於未能接獲短訊的原因眾多，調查工作需時，職員遂建議黃小姐多作嘗試，以便盡快找出原因，減少客戶不便，職員收到調查報告後，已隨即與黃小姐聯絡。檔案編號：0529017
個案二：黃先生稱，他到和記3購買手機時，該公司職員說該部手機可以投注足球賽事，可是其後他發現，其手機根本不能投注足球，與該公司職員推銷時所說不符。另外該公司又遲遲未為他停止服務，令他不滿。
和記電訊回覆本報查詢稱，黃先生於2004年底購買手機及上台時，當時該公司的3G手機所支援的投注服務包括六合彩及賽馬，足球投注於2005年2月才推出，黃先生指該公司職員推銷不符，相信是言語之間的誤會。
和記電訊指出，黃先生要求終止服務時，職員已即時為其辦妥手續，只因黃先生其後才收到月結單，才令他以為該公司未為他終止服務。
檔案編號：0529015