不少遠足愛好者購買專門用作行山的鞋，希望行得輕鬆又安全。有市民早前以高價購入行山鞋，豈料行山時發現防滑功能未如售貨員所說般理想，落山時雙腳竟向外滑行，他不滿售貨員吹噓產品功能。有攀山專家指行山鞋種類繁多，消費者宜因應不同需要選購鞋款。
愛好遠足活動的黃先生一向穿着普通運動鞋遠足，同行友人指穿着運動鞋行山會令腳部不適，建議他改穿專業的行山鞋代替運動鞋。5月底他與太太到銅鑼灣大型百貨公司一間出售戶外用品店舖，售貨員向他推介其中一款行山鞋，強調鞋款超輕、防水及防滑，絕對適合香港遠足活動，黃先生遂付800多元購入行山鞋。
落山一步一驚心
一星期後，黃先生穿着新鞋偕同太太到大嶼山鳳凰山遠足，一心以為行山時會較舒適及穩定，豈料當他落山時發現行山鞋防滑功能欠佳，雙腳多次向外滑行﹕「我見到太太同其他人都好穩定咁落山，惟獨我落山時一步一驚心。」
黃先生對行山鞋失去信心，未幾將鞋交到門市，當時職員承諾跟進，一星期後取鞋時，職員表示行山鞋的設計及質素並無不妥，但黃先生認為行山鞋設計不適合行山之用，更不滿售貨員誇大行山鞋的防滑功能，直言要求退款，幾經爭拗，職員始願意收回行山鞋，對於退款之事，卻遲遲未有消息。
有關行山鞋代理表示，黃先生所購買的行山鞋產品是於美國進行產品測試，並於國際地區銷售，所以產品是適合遠足活動，早前接獲投訴後，職員曾即時檢查有關行山鞋，發現鞋款設計及產品質素並無問題，故檢查後便即時將鞋交予黃先生。對於黃先生當日遠足，雙腳有向外滑行情況，由於無法評估現場的環境，所以無法肯定事件真正原因。
已達成退款安排
當日黃先生向職員反映不滿時，職員曾建議他考慮改購其他鞋款，惟黃先生未有接納職員意見，堅持退款要求，職員遂即時作出安排，但礙於店舖需與百貨公司商討細節，故無法即時退款，但日前職員已向黃先生解釋，並達成退款安排。
檔案編號﹕0628030
話你知：消費者有權投訴
消費者委員會發言人指出，任何貨品包裝列明某種功能，消費者購買貨品後發現貨不對辦，他有權作出投訴，但若消費者未能滿意有關功能的表現，事件責任則視乎代理或製造商的解釋。無論如何，消費者有權對貨品的質素作出投訴。
