吳女士與丈夫及女兒參加關鍵旅行社6月12日出發的桂林5天團，並乘坐中國南方航空公司班機，原定晚上7時35分起飛，惟航班嚴重延誤，直至晚上11時仍未能登機，領隊遂通知各人明早再到機場乘坐11時的班機。沒料到翌日他們等候至下午1時仍然未能上機，一肚子氣的吳女士遂提出退團，並獲關鍵駐機場的職員承諾退回所有團費。惟當吳女士到旅行社取回團費時，職員卻要扣除每人150元手續費。
桂林水浸影響航班
關鍵旅行社發言人葉小姐回覆指，旅行團出發當日，由於廣西桂林市受到豪雨及水浸影響，當地航班因為天氣惡劣未能如期開出飛到香港，以致航班延誤至翌日下午2時35分才起飛，其中全團27位團友只有吳女士三人決定退團。
葉小姐稱，該團乃確實可以出發的團隊，而該社已為團友代訂酒店、門票及用餐等，不能退回。根據該社提供給團友的「旅遊細則及責任問題」資料，此等天氣問題引致的損失，均需由團員負責，團員不得借故退出或要求退還費用。該社已酌情處理有關投訴，並按照旅遊業議會指引，退回團費及收取各人150元手續費。
香港旅遊業議會總幹事董耀中指，一般而言，由於航班延誤屬「迫不得已的理由」，旅行團的住宿或行程等將會有所刪減或更改，並非旅行社所能控制，甚至旅行社亦有損失。該會亦建議外遊旅客購買旅遊保險，一旦遇上航機延誤，可向保險公司索償。檔案編號：0628048
航班延誤可索償
目前絕大部份旅遊保險均有旅程延誤的賠償，延誤的原因包括：惡劣天氣、天然災難、恐怖活動、工業行動、騎劫、機件故障等。惟不同計劃對延誤時數的計算均有不同，有些以延誤每6小時或以上計算，有些則為每10小時或每12小時計算，一般賠償約為數百元，惟索償時需提交航空公司航班延誤的證明。