市民可在繳款限期的七天之前，致電水務署諮詢熱線或親自到任何一間客戶諮詢中心或寫信投訴，避免因過了繳水費限期而引致被徵收逾期附加費。調查期間，用戶不需要繳付爭議中的水費，不過需要繳付相當於一般所繳付的水費款額作為中期水費。待調查完成後，水務署會發信通知調查結果，如有需要，可能會調整相關的水費賬款。