水務署資料顯示，現時約有44%住宅用戶每月水費少於25元。有市民早前卻收到一張近14,000元的水費單，較平常水費飆升五十多倍，以其一家四口每年約繳交1,000元水費計算，亦即相等於一次過要交十多年的水費。水務署證實因職員疏忽，錯誤輸入水錶的讀數，致令計錯水費，並已向市民致歉。
黃太一家四口居住油塘高怡邨多年，過往單位每季水費平均約二百多元，6月初收到水務署寄出最新一季的水費單，細看之下，赫然發現水費驟增至近14,000元，她指一家四口均是成年人，雖然間中或會煲湯，但14,000元的水費確實太過份，而且屋內亦未見有水管漏水，估計水費收費有誤，即着女兒致電水務署熱線跟進。豈料職員未有了解事件便草草回應水費合理，指示他們需按時交水費。
水務署致歉
黃太直斥水務署職員處事草率：「我哋一年四季先交大約1,000蚊左右水費，14,000元咪等於十幾年水費？佢哋仲講一家四口用咁多水係正常，無需要調查。」女兒幾經爭取，職員始願意凍結水費，但數星期後始有調查結果，黃太不滿市民質疑水費收費，水務署不但沒有盡快處理，還藉詞推卸責任，認為水務署必須檢討市民上訴機制。
水務署發言人表示，經覆查後，證實職員早前錯誤輸入水錶的讀數，導致計錯水費，事後已即時更正紀錄，並重新發出水費單予用戶，對於是次錯失，該署對受影響市民致歉。然而電腦接收到職員提供水錶讀數，計算後發現水費有不尋常升幅，會通知住戶檢查屋內水喉，確保無漏水情況。至於當日電腦有否向黃小姐發出同類通知，職員尚在調查中。
屬人為疏忽
水務署職工會副主席蘇焯添表示，職員到大廈記錄水錶後，會將數據輸入電腦，如當時資料與過去用水紀錄有明顯差異，電腦系統會發出通知，建議住戶檢查屋內水管設施，確保無漏水問題。
由於水錶讀數字體細小，加上目前本港法例只要求大廈建築商將電錶安裝特定的位置，未有對安裝水錶的位置作出規管，部份大廈的水錶經常被安裝在燈光幽暗的後巷或濕悶的後樓梯，增加抄錶工作難度，甚至偶爾抄錯水錶度數，錯誤計算住戶的水費。蘇焯添指抄錶員記錄水錶讀數一直保持高度準確性，效率亦十分高，是次事件相信純屬人為疏忽所致。
根據水務署04-05年年報資料顯示，水務署向超過230萬住宅用戶提供食水服務，每戶每四個月可獲免費供水12立方米食水，超過免費供水限額，才會按用量收費。大約有44%的住宅用戶每月繳交25元或以下的水費，23%的住宅用戶則繳付超過75元水費。
按2004年資料顯示，每年人均用水量為139立方米，即每月用水少於12立方米。
檔案編號﹕0612044
