寬頻服務競爭愈來愈激烈，用戶從現有的網絡商「過檔」、「轉台」到另一間網絡商，需留意現有合約的屆滿期，以及有關終止合約的手續，避免因通知期不足而被自動續約或多繳交月費。以下三名有線寬頻用戶就在終止服務時遇到諸多難題。
個案一：有線寬頻長期用戶陳先生說，上月初透過電郵及電話通知有線寬頻取消服務，職員表示要填妥終止表格，可是因處理需時，未能趕及合約屆滿前一個月作通知，結果要多付月費。
個案二：同樣需要取消寬頻服務的讀者劉小姐稱，上月初致電要求取消服務，接聽電話的職員稱要一個月通知期，若不足一個月，餘下日數可按月費比例繳交。她再向另一職員查詢，又稱不足一個月通知期須繳交全月月費，令她無所適從。
個案三：另一讀者王小姐說，其有線寬頻合約月費為99元，早前合約屆滿，被游說續約，可是她仍未拿定主意下，在下一個月份竟被徵收較高的服務計劃，月費為二百多元。
就以上三宗投訴，有線寬頻客戶關係部回覆如下：
回應一：就陳先生的投訴，該公司早前已收到其填妥的寬頻上網服務終止表格，而有關上網戶口將於本月七日終止。
回應二：該公司曾以電郵提醒劉小姐有關續約事宜，惟未獲其確定續約優惠，故按現時之基本月費自動續期，乃按月收費，即不足一個月通知期須繳交全月月費。另於本月亦應劉小姐要求，替其取消上網服務。
回應三：服務承諾期完結後，客戶的服務計劃將會自動按月續期，收費按當時的基本寬頻月費計劃收取。為保持良好客戶關係，該公司建議王小姐登記另一優惠計劃，她亦同意有關安排。
檔案編號：0606005,0609005,0614002
可上網或致電查詢
1.用戶可登入有線寬頻網頁的「寬頻用戶服務中心」，查詢「戶口總覽」，內裏已列明客戶現正使用的優惠計劃及服務到期日。
2.如有任何查詢，可以致電客戶服務熱線：21128899。
資料來源：有線寬頻網頁