本報近日收到三宗投訴香港寬頻服務。有讀者兩年前終止香港寬頻上網服務，但當時沒有一併終止電子郵箱，致令他今年初終因儲量超出上限，而被額外收取儲存費，另有兩宗涉及計劃完結後自動續約爭拗，以及不斷收到推銷電話。
個案一：
許先生兩年前已終止香港寬頻上網服務，惟近日卻發現該公司在其信用卡賬戶扣除20元「電郵儲存費」，他質疑為何已正式停用服務，但電子郵箱仍如常運作？更甚者是事隔兩年，該公司仍可擅自在其信用卡扣數？
香港寬頻回覆指稱，客戶使用信用卡繳費，根據稅務條例，該公司會將客戶的信用卡資料保存七年，以作核數之用，但不會對已終止「所有服務」的客戶記賬。
至於許先生的情況，是因他取消上網服務時沒有一併終止電子郵箱，其儲量並於今年5月超出上限，故該公司於上月初在其信用卡過賬20元，作為額外儲存費。
個案二：
何先生去年8月被香港寬頻半年免費上網優惠吸引，簽約使用，原定今年2月約滿，當時職員聲稱試用期後會自動終止服務，惟他於3月卻收到賬單，他已即時向職員表示停用服務，沒料到5月他卻又收到另一賬單，着他繳交1,000元，令他大為不滿。
未收終止服務指示
香港寬頻稱，何先生的半年免費優惠計劃完結後，月費將會調整至268元，如他欲終止服務，需於30天前提交終止表格。據錄音紀錄，職員當時已向何先生清楚說明，另該公司於3月份仍未有收到其終止服務的要求，當中可能涉及溝通誤會，為此，該公司早前已特別透過電話替他終止有關服務，並建議以一個半月月費約400元，當作其2月至6月期間的月費，何先生仍在考慮中。
個案三：
鄺先生為香港寬頻固網電話用戶，近月他不斷收到職員電話，推銷寬頻上網服務，他已一再表明沒有需要，並要求職員在電腦紀錄上註明不要再致電推銷，但仍不得要令，令他不勝其煩。
要求勿再電話推廣
香港寬頻表示，該公司不時透過電話向客戶推廣最新優惠，若客戶不欲收到有關資訊，可致電服務熱線：128100要求停止。就鄺先生的個案，該公司職員已聯絡他，並即時安排終止推廣電話。
檔案編號：0522004、0612049、0621014