和記環球電訊多名上網用戶早前向本報投訴，指經常未能使用該公司上網服務，十分不便。
多位和記環球電訊上網用戶指，該公司提供的上網服務並不穩定，不時未能上網，令他們在互聯網上查閱資料、或與親友聯絡時，極為不便。
他們稱，曾就此情況向和記環球電訊反映，可是該公司熱線電話卻難以接通，令他們求助無門，惟有透過傳媒向該公司反映情況。
三個案數據機失靈
和記環球電訊有限公司公關部以書面回覆本報查詢稱，該公司接獲本報轉介投訴後，已向客戶解釋有關情況，並完成跟進工作。
和記環球電訊解釋，在這些個案中，其中三宗為客戶的數據機失靈所引致，一般來說，數據機失靈的主要原因大多為客戶擺放數據機的地方潮濕、過熱、或數據機曾受碰撞所致。另外三位客戶的服務於短期內已回復正常，毋須任何特別技術跟進。此外有兩位客戶於該公司致電跟進時，表示其個案已獲處理妥當，毋須跟進。
檔案編號：0504006、0504007、0504008、0506036、0506043、0506044、0506046、0506047
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