銀行為節省成本開支，改以電子化形式取代傳統的銀行服務，增加成本效益。惟有恒生銀行客戶指，恒生近期關閉在上水及粉嶺區內多間分行服務，只提供電子化理財服務，實未有顧及區內年長客戶的需要。
恒生銀行客戶陳小姐稱，她經常到上水及粉嶺區的恒生分行理財，可是近年她發現恒生陸續關閉區內多間分行，如上水區原本有三間分行，現只餘下一間。另外，粉嶺區原有兩間分行，亦關閉了一間。
陳小姐指出，該兩地區年長客戶甚多，即使改由自動櫃員機或理財中心繼續提供服務，長者們亦未必懂得使用；且僅餘的分行經常大排長龍，令客戶苦不堪言。
恒生：密切注意情況
她認為，傳統的銀行經營模式仍有一定需求，銀行不應忽視這群客戶的利益，「銀行唔能夠抱住成本效益同節省開支去關閉分行，而唔理巿民嘅苦處。」
恒生銀行企業傳訊部函覆本報查詢表示，該行會因應不同分行的地域環境、人口變化、經營成本及行址租務等因素，經常檢討分行網絡及改善分行環境及設施。
恒生銀行稱，現時該行在粉嶺及上水區設有粉嶺分行及上水新豐路分行，另於花都廣場及上水廣場亦分別設有自助理財中心及自動櫃員機供客戶使用。該行將密切注意該區分行的客戶流量和運作情況，盡量為客戶提供便捷服務。
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