第3代流動電話服務──3G，一個在港推出超過1年的通訊服務，如果問這服務究竟有甚麼好處？可能大多數人也不懂回答，也可能大家只記得：上台簽約1年買手機有優惠，平過2G！
日本的手機市場和其他很多國家一樣正處於一個飽和點上，公司需要使用新的方式從顧客身上賺取利潤。
設計以目的為本
但日本NTTDoCoMo推出的i-mode的確做得很成功，現時其9成客戶（4600萬戶）已採用i-mode，每名客戶每月平均消費（ARPU）裏面，約26%源自數據服務，也就是i-mode提供的服務，彌補了話音收入的下跌。i-mode服務現時更推廣至全球16個地區，包括剛與和電國際（2332）簽約，準備開拓本港市場。
為甚麼NTTDoCoMo能成功？有i-mode之父稱號的NTTDoCoMo高級副總裁兼多媒體服務部董事總經理夏野剛，回應時沒有甚麼偉論，也沒談到將來傳送數據速度可以有幾快，或是幾時可由3G過渡至4G服務，更無所謂的「撒手鐧」。他說：「這些對我並不重要，最重要是客戶要甚麼服務；你一定要問自己，客戶是否需要這種服務。」
被喻癲狗亂咁吠
夏野剛指出，當公司想發展一項新服務時，例如手機遊戲，傳統的電訊工程師會根據現有網絡設定及質素去設計，但這往往犧牲了質素，令遊戲大打折扣。他則會反其道而行，「我要這個遊戲加入手機中，你（工程師）幫我搞掂佢。」之後如何擴容，更改技術設定等，就由工程師負責。他更會要求遊戲創辦人與工程師商討，務求令電子遊戲能以完美的姿態，呈現於手機介面上。
他笑謂，很多時工程師對用戶「不忠」，創造的服務根本未考慮過用戶需要。於是他會問工程師：「你有冇問過老婆意見，有冇問過女朋友，有冇問過客戶……」
例如，DoCoMo經過反覆思考、研究及調查市場需求，於04年9月推出的i-mode電子錢包，用戶可以將手機作信用卡使用，至今有逾1200萬用戶。
手機付費方式最大的特點就是簡單、方便，用戶只需要在一家商店的閱讀器前搖動他們的手機，即可以付費，之後他們會收到包括每月手機費在內的消費賬單。未來女士購物的各式各樣折扣卡、積分卡，亦可透過i-mode儲存於手機內。
遊戲年收益4億
夏野剛謂，自己當初的見解，連上一任行政總裁都不同意，更曾被喻為公司裏的「癲狗，亂咁吠」（crazybarkingdog）。他說，i-mode的經營哲學十分簡單，目標只有一個：為客戶提供有趣、好玩及方便的工具，不是追求速度及技術。
他強調，不要忽視任何一個商業機會，用「市場準則」（standards）、「文化差異」等去解釋失敗或放棄的原因；要記着用戶只是普通人，不是電訊業內的專業經理或工程師，不要扮高深。最後當然是互惠互利，令所有參與者均是贏家。
他表示，DoCoMo只是提供i-mode平台，內容最終是由其他個體提供。分賬方面，公司只收取服務費的15%，餘額歸內容供應商，希望做到百花齊放。目前i-mode平台的官方內容便達5800個。單是i-mode遊戲，每年收益接近4億美元。
i-mode之父的建議，各位管理人是否似曾相識？若能領略而又能身體力行去做，恭喜你，你已具備做老闆的基本條件。
撰文：黃偉強
