無線收費電視被指服務欠佳

無線收費電視被指服務欠佳

無綫收費電視(前名新電視),被用戶投訴服務欠佳,如維修失約、提供不確的安裝資料等。
個案一:無綫收費電視用戶許先生向本報投訴,他去年八月開始使用該公司服務,職員上門安裝後,服務正常,可是早前他發現突然未能收看節目,遂要求該公司派職員上門跟進處理,可是未獲理會,令他無法收看任何無綫收費電視節目,大為不便。
無綫收費電視發言人回覆本報查詢稱,該公司接獲許先生反映後,應有外判公司維修人員上門為許先生維修電視,可是有關人員卻未有在約定時間到場。
該公司已就此事警告外判公司職員,目前,許先生的電視服務已回復正常。
檔案編號:0211028

取消服務無人跟進

個案二:另一用戶SARA向本報反映,無綫收費電視職員早前上門推銷服務時,聲稱有關服務不需要利用明線接駁電腦,她即時作出申請。可是其後職員安裝時,才發現必須接駁明線,她認為有礙觀瞻。
「明明講咗話唔會行明線,點知根本唔係,我即時要求佢哋取消服務,佢哋話向上司轉達後,都唔見有人聯絡跟進。」
無綫收費電視發言人回覆稱,每個用戶家居環境均不同,因此負責安裝的職員會在上門時才決定線路應如何安裝。發言人指出,現已無法查證當時投訴人與推銷職員之間的對話內容,不過該公司已為投訴人取消服務。
檔案編號:0210002

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