有關纖形公司（中環總店）店舖經理黃小姐表示，陳小姐於接受第二次纖體療程後曾向該公司表示，臀部因儀器過熱而引致水泡出現。但根據該公司紀錄，陳小姐於接受療程的三十分鐘內，未有因儀器過熱而按鐘召喚職員，要求提供協助，完成療程離開時亦沒有表示感到不適。
黃經理稱，儀器輸出的最高溫度是六十度，而儀器與客戶的距離一般會定於二呎左右，但職員會再按個別客戶的感溫反應再作調校。
願退一半費用
當記者再追問，陳小姐接受療程時，有關儀器輸出的溫度是多少時，黃經理則稱該公司並無紀錄，未能提供，但多次強調儀器是經過外國檢測，符合國際安全標準。她強調，該公司過去未曾收過類似投訴，相信陳小姐的情況只屬個別事件。為了維持良好的客戶關係，該公司願意退回一半的療程費用，或讓她將纖體療程餘款轉為護膚療程，但她未有接受。
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