市民選用具增值服務的個人八達通卡，如不慎遺失，可即時報失；但若選用租用版八達通卡，如有遺失，八達通卡公司並不能提供鎖卡服務。早前有讀者雖然即時發現失卡及正遭人盜用，但仍不能停卡，減少損失。
讀者林先生月前在大圍火車站票務處為八達通卡增值500元和購買東鐵全月通月票後，疑在放回錢包時，不慎丟掉八達通卡。他說：「我喺閘口一發現，就番去票務處報失，仲Check到啱啱有人用我張卡入咗大圍站。」
租用版不能報失
最令林先生氣結是，明知八達通正被盜用，卻不能阻止。他說：「我有卡號碼同報埋警，卡公司都唔肯停卡，最慘係唔止冇咗啱啱增值嗰幾百蚊，之後再買火車月票，都唔可以用300元優惠價，而要用380元買，因為月票規定要一直用同一張卡連續買，先可以用到月票優惠。」
八達通卡有限公司回覆稱，林先生所用為租用版八達通卡，卡上並無個人資料及可以自由轉讓，故即使能提供卡號，亦不能確認持卡者身份，因為八達通卡被鎖後，即不可重新使用，所以未確認持卡者身份下，不會為租用版八達通卡提供報失服務。
至於個人八達通卡持卡人及具自動增值服務之客戶，若遺失八達通卡，可致電24小時報失熱線：22662266，然後輸入身份證號碼及出生日期，系統即會搜尋卡資料，當系統讀出卡編號後，客戶可按指示確認，然後會獲得一個報失編號以核實，完成報失程序，系統便會立即進行鎖卡。
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