顧客促賠償 洗衣店拖延<br>龍鳳被乾洗竟遭遺失

顧客促賠償 洗衣店拖延
龍鳳被乾洗竟遭遺失

近年,消費者委員會接獲有關洗衣店的投訴個案有顯著上升趨勢,○三年至○五年分別錄得三百二十七宗、三百七十宗及五百二十四宗,按年增幅分別為一成三及四成,而今年一月至四月累積投訴數字亦已達一百三十四宗。消委會發言人提醒市民最好保存購買衣物的單據,以便一旦需要索償時,可作參考。
讀者李小姐上月初把一張結婚時親友送贈的龍鳳被及一張普通毛氈,拿到優質乾洗會藍田分店乾洗,費用合共七十元,惟兩天後她到洗衣店取回時,卻發現該店遺失其龍鳳被。其後,店員兩次着她回店「認領」棉被,惟該兩張棉被並非她所擁有。李小姐指該張龍鳳被具有紀念價值,要求該店賠償,卻遭拖延至今。
優質洗衣有限公司區域經理練秋梅函覆指,李小姐的棉被尚未被認定是遺失,只是同時間有兩、三張釘在衣物上的辨識條碼在洗濯過程中鬆脫,不能辨別真正物主,以致無法第一時間送回客人。
覆函續稱,該店處理人客投訴一般會設下底線回覆時間,如過期限,該店會聯絡客人商討賠償,賠償額是以洗價之五至十倍為限,並輔以該物件原本價值及折舊率計算,在雙方同意下訂出。

免責不構成索償障礙

消費者委員會發言人表示,市民光顧洗衣店前,應先聽聽街坊口碑,以了解該店是否可靠及專業;另外,市民亦應保存購物時商店所發的單據,以便一旦洗衣店遺失衣物,雙方商討賠償額時可作參考。至於一般洗衣店亦會有免責條款,以保障店方利益,惟有關條款並不構成顧客追討損失的障礙,顧客仍可透過小額錢債審裁處向店方索償,並由審裁官裁決有關條款是否合理。
檔案編號:0504019

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