近年，消費者委員會接獲有關洗衣店的投訴個案有顯著上升趨勢，○三年至○五年分別錄得三百二十七宗、三百七十宗及五百二十四宗，按年增幅分別為一成三及四成，而今年一月至四月累積投訴數字亦已達一百三十四宗。消委會發言人提醒市民最好保存購買衣物的單據，以便一旦需要索償時，可作參考。
讀者李小姐上月初把一張結婚時親友送贈的龍鳳被及一張普通毛氈，拿到優質乾洗會藍田分店乾洗，費用合共七十元，惟兩天後她到洗衣店取回時，卻發現該店遺失其龍鳳被。其後，店員兩次着她回店「認領」棉被，惟該兩張棉被並非她所擁有。李小姐指該張龍鳳被具有紀念價值，要求該店賠償，卻遭拖延至今。
優質洗衣有限公司區域經理練秋梅函覆指，李小姐的棉被尚未被認定是遺失，只是同時間有兩、三張釘在衣物上的辨識條碼在洗濯過程中鬆脫，不能辨別真正物主，以致無法第一時間送回客人。
覆函續稱，該店處理人客投訴一般會設下底線回覆時間，如過期限，該店會聯絡客人商討賠償，賠償額是以洗價之五至十倍為限，並輔以該物件原本價值及折舊率計算，在雙方同意下訂出。
免責不構成索償障礙
消費者委員會發言人表示，市民光顧洗衣店前，應先聽聽街坊口碑，以了解該店是否可靠及專業；另外，市民亦應保存購物時商店所發的單據，以便一旦洗衣店遺失衣物，雙方商討賠償額時可作參考。至於一般洗衣店亦會有免責條款，以保障店方利益，惟有關條款並不構成顧客追討損失的障礙，顧客仍可透過小額錢債審裁處向店方索償，並由審裁官裁決有關條款是否合理。
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