有香港寬頻上網用戶續新約後，因該公司在資料更新上「出錯」，突被終止連線；另有固網家居電話用戶，因未有在限期前通知取消續約，便攜電話號碼轉線過台，結果被徵收毀約費。
個案一：
讀者連先生於今年一月二十四日提出終止免費試用香港寬頻服務，其後他於二月十八日接納續約計劃，於二月二十三日收到確認信。惟連先生於四月三日未能上網，後更被終止連線，原因是香港寬頻有關系統未更新，令連先生的新合約服務被取消，他要改用香港寬頻現時推廣月費較高的服務計劃及再拉線，才能上網。
資料更新出現誤會
香港寬頻回覆表示，相信是資料更新上出現溝通誤會，以致連先生的寬頻上網服務於三月三十一日終止，香港寬頻已安排技術人員上門重新安裝，新合約現已生效。香港寬頻就事件引致連先生不便，深表歉意。
檔案編號：0412045
個案二：
讀者張小姐於○三年用香港寬頻固網家居電話，為期二十四個月。至○五年九月，香港寬頻職員就續約事宜致電張小姐，指她可於十月二十八日前回覆。至十月十八日，張小姐開始選用其他網絡供應商，並於同月二十日由該網絡商職員代她致電香港寬頻取消合約。但至十二月，張小姐收到香港寬頻信件，指她須就毀約事宜賠償約1,800元費用。
未收取消續約通知
香港寬頻回應稱，翻查張小姐與銷售職員的通話紀錄，職員曾告知張小姐若對續約有任何異議，必須於去年十月二十八日前自行聯絡香港寬頻，惟直至該日，香港寬頻並沒收到張小姐或其他網絡供應商代她要求取消續約，故張小姐的合約已於去年十一月起生效。
發言人稱，考慮到職員已向張小姐清楚解釋安排，並提供足夠時間予她聯絡香港寬頻，故不會豁免她繳付有關賠償費用。
檔案編號：0417031
蘋果投訴熱線：29290000
社會服務熱線：29908288
傳真：23702192
電郵：[email protected]