【本報訊】旅遊發展局99年推出優質旅遊服務計劃至今，參與的「Q嘜」商戶表現一直未有改善，近年被投訴個案一直維持平均150宗的水平，主要屬於中式餐飲業的投訴。顧客多數不滿該些商戶服務態度差及服務「唔夠快」。旅發局表示，會要求被投訴商戶作出改善。
今年抽檢次數增20%
旅發局市場推廣總經理陳立業表示，近年「Q嘜」商戶被投訴數字維持「百多二百宗」水平，為提升「Q嘜」商戶的服務水準，今年抽檢次數將增加20%，而針對珠寶店方面，已聘請玉石鑑證專家到商舖加強監察。另外，旅發局關注盜用優質旅遊服務「Q嘜」標誌的商舖，會增加巡查嚴厲打擊。
旅發局為改善商戶員工質素，今年新增培訓計劃，其中優質大使計劃特別為中層主管級員工提供培訓，除教授服務技巧，學員也可認識香港景點，預計今年將有1,200人參與。