香港買機 稱享環球保養<br>留學生電腦維修等零件

香港買機 稱享環球保養
留學生電腦維修等零件

坊間不少品牌聲稱顧客購買旗下產品可享環球保養,有市民在港購買手提電腦供澳洲留學兒子之用,早前手提電腦無法操作,他把電腦交往當地維修中心達六星期,仍未能完成維修,求助本港代理又遭拒。

港代理拒運返維修

黃太去年12月於香港購買Acer手提電腦,供在澳洲留學的兒子使用,購買時職員強調手提電腦享有環球保養服務,電腦一年內如遇故障,各地維修中心可提供保養服務。
個多月前,其子發現電腦無法操作,將電腦交往墨爾本維修中心,然而六星期後,兒子仍無法取回電腦,向當地維修中心職員查詢,亦未獲回覆電腦故障原因及取機日期。
黃太有感手提電腦在港購買,遂向香港代理求助,豈料職員指無法控制澳洲分公司運作,故未能提供協助,同時拒絕安排電腦寄返香港維修的建議。黃太指電腦維修超過六星期,兒子無電腦可用,學業大受影響。
Acer電腦(遠東)有限公司市場傳訊經理何小姐表示,客戶購買手提電腦,均可享有國際旅約保證,客戶產品若遇故障,可於海外有關國家或地區維修中心享有保修服務。各地分公司主要會與台灣總公司聯絡,因此香港職員未必了解其他地區維修中心工作情況,惟接獲黃太查詢後,香港分公司職員曾多次聯絡台灣總部及澳洲當地的維修中心,要求處理個案。

已經更換電腦底板

據了解,黃太於本港購買手提電腦型號並未在澳洲出售,所以當地未有零件進行維修,因而延遲將電腦修妥。澳洲職員接獲黃太兒子維修要求時,已即時向台灣有關方面訂送零件,待完成測檢後,始能進行更換零件。早前香港分公司獲澳洲維修中心通知,職員已替客人更換電腦底板,並通知客戶取回手提電腦。
檔案編號:0506007

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