坊間不少品牌聲稱顧客購買旗下產品可享環球保養，有市民在港購買手提電腦供澳洲留學兒子之用，早前手提電腦無法操作，他把電腦交往當地維修中心達六星期，仍未能完成維修，求助本港代理又遭拒。
港代理拒運返維修
黃太去年12月於香港購買Acer手提電腦，供在澳洲留學的兒子使用，購買時職員強調手提電腦享有環球保養服務，電腦一年內如遇故障，各地維修中心可提供保養服務。
個多月前，其子發現電腦無法操作，將電腦交往墨爾本維修中心，然而六星期後，兒子仍無法取回電腦，向當地維修中心職員查詢，亦未獲回覆電腦故障原因及取機日期。
黃太有感手提電腦在港購買，遂向香港代理求助，豈料職員指無法控制澳洲分公司運作，故未能提供協助，同時拒絕安排電腦寄返香港維修的建議。黃太指電腦維修超過六星期，兒子無電腦可用，學業大受影響。
Acer電腦（遠東）有限公司市場傳訊經理何小姐表示，客戶購買手提電腦，均可享有國際旅約保證，客戶產品若遇故障，可於海外有關國家或地區維修中心享有保修服務。各地分公司主要會與台灣總公司聯絡，因此香港職員未必了解其他地區維修中心工作情況，惟接獲黃太查詢後，香港分公司職員曾多次聯絡台灣總部及澳洲當地的維修中心，要求處理個案。
已經更換電腦底板
據了解，黃太於本港購買手提電腦型號並未在澳洲出售，所以當地未有零件進行維修，因而延遲將電腦修妥。澳洲職員接獲黃太兒子維修要求時，已即時向台灣有關方面訂送零件，待完成測檢後，始能進行更換零件。早前香港分公司獲澳洲維修中心通知，職員已替客人更換電腦底板，並通知客戶取回手提電腦。
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