數據顯示，90年香港的服務業佔整體生產總值75%；到了04年，所佔比率上升至90%，尤以零售業的增長最迅速。踏入06年，第一季零售總銷貨價值比去年同期上升6%，當中3月份零售業總銷貨價值高達179億港元。徐少驊及馬家瑜早在2003年，看準零售業的發展潛力，遂針對商戶常用的會員制、儲分及套票等留客招數，開發並推廣「客戶忠誠計劃」（CustomerLoyaltyProgramme）。
二人在母公司先達集團的全力支援下，成立先達智能，以零售及服務業為對象推廣客戶忠誠計劃。他們透過最先進的Mifare智能及熱敏感重寫技術作為開發平台，提供「客戶忠誠系統」（LMSPlus）及熱敏感卡打印機，商戶可用來製作不同功能的卡，如會籍、套票、積分、預約或預付卡等，以及印上最新優惠資訊的「Show誠卡」（即熱敏感卡），從而建立有效的客戶忠誠計劃管理系統，從中了解個別客戶的消費模式，以便進行個人化行銷，務求留住舊客的心和金。
先達智能行政總裁徐少驊指出：「做生意首重成本效益，而推行客戶忠誠計劃是最具成本效益的市場策略。著名市場調查企業GallopOrganization發現，相對於做宣傳吸引新客，向舊客行銷僅需五分之一的成本。」
猶太人的賺錢智慧
他續說：「事實上，一個成功的客戶忠誠計劃系統，有助商戶把資源花在最有利潤潛力的客戶身上，減少浪費資源於無效的行銷工作上。商戶引入了有關計劃，就不需再經常藉着減價促銷，產品或服務的定價便可企硬，進一步保障利潤。」
因此，他們在進行產品研發時，同樣從個人化方案的角度出發。營運總裁馬家瑜說：「猶太人的智慧認為：『女人和口是最容易賺錢的途徑』。所以我們特別因應美容及保健業研發另一套『美麗中心系統』（BMS）；日後更會針對餐飲業及品味消費，如紅酒、巧克力店等，推出度身設計的專用管理系統。」
開業3年，先達智能已累積了逾120名客戶，其間從未流失任何客戶，全因這兩位「留客」專家待客有道。徐少驊明言：「我們希望能與客戶建立互信關係，並不計較眼前利益。」
舊客可獲免費升級
馬家瑜補充：「雖則我們只是售賣電腦軟件及配套硬件，但每次向客戶推介產品之前，必定先到商戶的店面進行觀察，了解對方的運作模式及不足之處，以便在商談過程中作出實際建議。我們也非常樂意為客戶提供免費的專業意見，甚至曾經協助客戶建立本身的電腦系統。」
徐少驊總結：「做生意最重要是產品好，否則很快會被競爭對手趕上。因此，我們一直致力優化產品，繼內置聰明卡的混合型卡（HybridCard）種後，將推出會發出香味的熱敏感卡，為客戶提供更多選擇。」馬家瑜接着說：「在發展無線射頻技術的同時，我們更會不斷作出改進，待日後推出提升版軟件時，所有參加了保養計劃的客戶均可免費獲得升級。」又一招留客必殺技。
撰文：靈思
