一盤生意:先達智能新軟件助商戶留客

一盤生意:先達智能新軟件助商戶留客

數據顯示,90年香港的服務業佔整體生產總值75%;到了04年,所佔比率上升至90%,尤以零售業的增長最迅速。踏入06年,第一季零售總銷貨價值比去年同期上升6%,當中3月份零售業總銷貨價值高達179億港元。徐少驊及馬家瑜早在2003年,看準零售業的發展潛力,遂針對商戶常用的會員制、儲分及套票等留客招數,開發並推廣「客戶忠誠計劃」(CustomerLoyaltyProgramme)。
二人在母公司先達集團的全力支援下,成立先達智能,以零售及服務業為對象推廣客戶忠誠計劃。他們透過最先進的Mifare智能及熱敏感重寫技術作為開發平台,提供「客戶忠誠系統」(LMSPlus)及熱敏感卡打印機,商戶可用來製作不同功能的卡,如會籍、套票、積分、預約或預付卡等,以及印上最新優惠資訊的「Show誠卡」(即熱敏感卡),從而建立有效的客戶忠誠計劃管理系統,從中了解個別客戶的消費模式,以便進行個人化行銷,務求留住舊客的心和金。
先達智能行政總裁徐少驊指出:「做生意首重成本效益,而推行客戶忠誠計劃是最具成本效益的市場策略。著名市場調查企業GallopOrganization發現,相對於做宣傳吸引新客,向舊客行銷僅需五分之一的成本。」

猶太人的賺錢智慧

他續說:「事實上,一個成功的客戶忠誠計劃系統,有助商戶把資源花在最有利潤潛力的客戶身上,減少浪費資源於無效的行銷工作上。商戶引入了有關計劃,就不需再經常藉着減價促銷,產品或服務的定價便可企硬,進一步保障利潤。」
因此,他們在進行產品研發時,同樣從個人化方案的角度出發。營運總裁馬家瑜說:「猶太人的智慧認為:『女人和口是最容易賺錢的途徑』。所以我們特別因應美容及保健業研發另一套『美麗中心系統』(BMS);日後更會針對餐飲業及品味消費,如紅酒、巧克力店等,推出度身設計的專用管理系統。」
開業3年,先達智能已累積了逾120名客戶,其間從未流失任何客戶,全因這兩位「留客」專家待客有道。徐少驊明言:「我們希望能與客戶建立互信關係,並不計較眼前利益。」

舊客可獲免費升級

馬家瑜補充:「雖則我們只是售賣電腦軟件及配套硬件,但每次向客戶推介產品之前,必定先到商戶的店面進行觀察,了解對方的運作模式及不足之處,以便在商談過程中作出實際建議。我們也非常樂意為客戶提供免費的專業意見,甚至曾經協助客戶建立本身的電腦系統。」
徐少驊總結:「做生意最重要是產品好,否則很快會被競爭對手趕上。因此,我們一直致力優化產品,繼內置聰明卡的混合型卡(HybridCard)種後,將推出會發出香味的熱敏感卡,為客戶提供更多選擇。」馬家瑜接着說:「在發展無線射頻技術的同時,我們更會不斷作出改進,待日後推出提升版軟件時,所有參加了保養計劃的客戶均可免費獲得升級。」又一招留客必殺技。
撰文:靈思

Show誠卡可重寫500次,方便印上會籍、積分、預約資料及最新優惠資訊。

客戶忠誠系統加上熱敏感卡打印機,為商戶維繫現有顧客。

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