有市民在簽約轉用香港寬頻服務後，才獲職員告知其所住地區「爆線」，無法提供服務；另有用戶在搬屋後，新住址因沒網絡覆蓋而被迫終止合約及賠款，兩個案經本報調解後已獲圓滿解決。
個案一：居於深水埗富昌邨的凌小姐，上月申請香港寬頻上網服務，並已簽約，惟職員上門替她安裝時，卻稱其大廈的上網線路爆滿，無法提供服務，令她大失預算。
香港寬頻回覆稱，經查證後，是技術人員誤會凌小姐所住的大廈線路已爆滿，該公司已於本月11日派員為她完成有關安裝工作。
發言人稱，該公司為客戶完成服務登記手續後，會即時預留機房系統裝置予技術人員作安裝，並會定期監察地區線路的使用情況，在有需要時進行系統提升工程。
個案二：梁先生為香港寬頻上網用戶，日前他由沙田隆亨邨搬到同區的美田苑，香港寬頻在其新住址沒有網絡覆蓋，其合約至明年一月底，他要求香港寬頻凍結合約，直至有網絡覆蓋為止，卻遭拒絕，並指他如提前終止合約，需要繳付990元賠償。
香港寬頻回應指，職員已於本月初豁免梁先生990元算定損害賠償，但他需提交新住址證明以作紀錄。
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