李先生早前計劃到北京旅遊，到關鍵旅行社參加北京五天豪華團，間職員多次強調宣傳單列出的酒店均屬五星級酒店，當他返家查閱收據，發現收據上只列出入住酒店名稱或同級酒店，並未有清楚列出酒店評級。李先生遂在網上翻查資料，發現該酒店原來只屬四星級，批評關鍵旅行社未有清楚列明酒店評級，要求退回團費。
並無劃一星級標準
關鍵旅行社回覆，該公司宣傳單上所列出之酒店星級資料，均來自酒店發出的信件及資料，酒店評級是根據【中華人民共和國旅遊涉外飯店星級評定的規定】準則而進行評定星級。跟據酒店提供資料，有關酒店在去年八月開業後向當局申請五星，由於酒店還有一期工程未竣工，故於今年三月按規定正式掛四星評級，不過關鍵已於三月中停止使用該酒店。
公司已就李先生個案進行了解，並決定退回全部款項予他，同時亦更正所有宣傳單，避免誤會再發生。
根據旅遊業議會資料，現時酒店並沒有國際性的劃一星級標準，但一般會以當地旅遊局所評定的為準。倘若行程單張或單據上所承諾的酒店星級與實際住宿的酒店星級不符，旅行社應負上責任。
檔案編號﹕0426003
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