有速遞公司被投訴遺失貨件，又遲遲不通知客戶貨件已寄失，令客戶公司商譽受損。
韓小姐投訴稱，其公司於本年1月底委託聯邦快遞，運送一箱內有電子零件貨物至其德國客戶處，本以為已安全送抵，可是其客戶於2月14日向他們表示，仍未收到有關貨物。
韓小姐稱，他們要求聯邦快遞解釋為何貨件音訊全無，該公司職員才表示，貨件於2月2日在海關清關後已遺失，「有乜理由月初唔見咗啲貨，去到月中都唔通知個客，如果早啲通知我哋，可能另有解決辦法，亦都唔使搞到個客一直收唔到貨。」
內部溝通延誤
聯邦快遞以書面回覆本報查詢證實，有關貨件在清關後遺失，由於內部溝通問題，延誤通知韓小姐有關貨件情況，該公司對此深感抱歉，並已按空運提單背面的條款作出賠償。
聯邦快遞稱，該公司於10年前已推出具有完整貨件追蹤功能的www.fedex.com，客戶若於網站內追查貨件，更可要求透過電腦或手機收取電郵，掌握貨件最新運送狀況，如貨件因各種理由未能送達，包括未能找到收件人、清關延誤等；及貨件已完成送達。若貨件因清關程序延誤，或因其他理由未能送達，電郵會向客戶提供建議，方便客戶解決疑難。
聯邦快遞稱，是次僅屬個別事件，聯邦快遞已採取適當措施和程序，確保日後不會發生同類事件。
檔案編號：0425012
話你知：賠償可由法庭判決
法律界人士黃國桐稱，雖然速遞公司收據背面會有免責條款，列明賠償的準則或最高賠償額等條款。
他稱，客戶若由於速遞公司疏忽，於寄件後蒙受損失，其仍可嘗試採取法律途徑追究，由法庭判决有關準則或賠償額是否合理。
蘋果投訴熱線：29290000
社會服務熱線：29908288
傳真：23702192
電郵：[email protected]