中文大學訊息工程學系副教授李耀斌表示，電郵賬戶無故損毀並不罕見，其中硬碟損壞、伺服器遭病毒破壞、電腦黑客入侵等原因，均有機會令電郵資料全失，需花一段長時間始能找出原因。一般情況下，除非電郵用戶閱讀郵件，故意刪除郵件，否則正常使用不會令郵件無故失掉。李耀斌強調，備份數據是一非常重要的程序，技術員要備份電腦資料，應將備份儲存於獨立的媒體。
李耀斌指出，用家直接瀏覽網頁郵件（webmail），電郵內容仍儲存於網頁伺服器內，如電郵服務公司失掉資料或電腦發生故障，用家便無法補救資料，他建議市民選用閱讀郵件軟件，將電郵直接下載到電腦內，如不幸遇上意外，用家仍能保存部份資料。
蘋果投訴熱線：29290000
社會服務熱線：29908288
傳真：23702192
電郵：[email protected]