有線寬頻用戶，因家中電視機出現雪花，才發現在登記寬頻服務時，沒被通知下，其家中的電視接收系統已被轉駁至有線電視的接收系統內。事後，她欲更改駁回原有的大廈天線接收系統內，卻要徵收安裝費。
駁回原系統要收費
近年登記使用有線寬頻的楊小姐稱，安裝寬頻時，職員沒向她交代使用該公司寬頻服務，便會將其接收電視的天線系統改用其公司轄下的電視接收系統內。最近，她見家中的電視機接收差，畫面常出現雪花，她以為是電視機老化，於是換了一部新電視機，可是接收仍有同樣問題。
她向電視機維修部查詢，經師傅到大廈檢查後，指她家中的電視系統不是接駁到大廈公眾天線上，而是有線電視的系統。她向大廈管理處查詢，原來與她同樣遭遇的不只她一戶。她向有線寬頻投訴，要求改駁原有的天線系統，可是卻要收取她150元安裝費。
楊小姐氣忿說：「我應承裝寬頻唔代表要我用埋佢個電視服務呀？改動我條天線，重要我畀番錢駁番？」
本報向有線寬頻查詢是否安裝有線寬頻的客戶，需同時轉駁使用旗下的有線電視接收系統，而事先又會否通知客戶呢？有線寬頻函覆本報時沒有就此回應，只覆稱經考慮楊小姐的個別情況後，該公司將酌情免費安排替其將引入線駁回原來系統上。該公司已就有關建議知會楊小姐，並等候其回覆。
檔案編號：0427004
投訴請附姓名、地址、電話。有關資料僅供聯絡，絕對保密。匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。
蘋果投訴熱線：29290000
社會服務熱線：29908288
傳真：23702192
電郵：[email protected]