消費者選購手錶,除了視乎外觀,顯示正確時間這種最基本功能亦會注重。有讀者購買價值19,000元的名廠手錶,可是手錶顯示時間不準確,連續更換多兩隻,仍出現相同問題,之後要求錶行全數退款又被拒。事件經本報跟進,讀者終獲全數退款。
讀者陳先生向本報投訴稱,他於3月中到尖東一家錶行歐洲坊,購買一枚始創於138年前的瑞士品牌IWC女裝石英手錶,價值約19,000元,送給朋友作為禮物,可是購買手錶後,手錶卻經常出現問題,令他不勝其煩。
不厭其煩再投訴
陳先生稱,其友人使用手錶初期,即發現手錶顯示時間不準確,隔天便會行慢五分鐘,初時其友不以為意,自行調校手錶時間,可是相隔一日,手錶與先前一樣,又行慢五分鐘,他認為不能接受,返回歐洲坊要求換貨,店方答應換錶,他遂攜手錶到該店更換。
陳先生續稱,更換另一枚同款手錶後,其友發現新錶情况依舊,運行比正常慢,他不厭其煩再投訴,幾經爭取,店方同意再換一枚手錶給他,可是結果令他更氣憤。
退款要扣錶帶錢
「前後兩隻錶都已經係咁,諗住第三隻應該冇事,點知攞返去幾日,又再係咁行慢咗,每日慢五分鐘,都唔知點解呢個型號嘅手錶,成日都有呢個問題。我覺得好麻煩,費時失事,惟有要求錶行退番隻錶攞番錢,點知佢哋雖然同意退款,但係因為隻錶戴過,要扣番條錶帶錢1,400幾蚊,咁我要番條錶帶有乜用?佢咁樣處理我好唔滿意,惟有搵傳媒反映。」
歐洲坊發言人林先生稱,陳先生購買手錶後,發現手錶時間不準,要求更換,該公司與IWC行方聯絡,行方同意提供另一枚同款新手錶供更換,遂安排為陳先生換錶。其後陳先生指所換手錶時間不準,該公司與行方商討後,再換了另一枚新錶給陳先生。
林先生稱,及後陳先生指第三枚手錶出現相同問題,要求退款,該公司和行方溝通後,同意退款,惟因手錶錶帶確已戴過,所以曾要求陳先生購下有關手錶錶帶。不過,因客人對此不感滿意,且事件確為客人帶來不便,故他們會向陳先生退回全數購錶費用。
IWC測試符合標準
IWC萬國錶亞太區傳訊經理鍾小姐以書面回覆本報查詢稱,該公司之前從沒有收到任何有關這腕錶系列出現問題的情況。
鍾小姐指出,第一枚售予陳先生的腕錶,經詳細測試,結果顯示腕錶技術表現,符合錶廠的標準,腕錶並沒有任何誤差。至於歐洲坊為陳先生更換的第二枚腕錶,該公司仍未收到,當收到後便會就陳先生提及的情況,作詳細檢查。
至於第三枚腕錶,歐洲坊已與陳先生聯絡,並提出可於本月底前,全數退回陳先生購買腕錶款項。
檔案編號:0419036
話你知:運行欠準原因多
鐘錶業業內人士指出,有不少原因可導致手錶時間不準,如錶肉變舊,齒輪間的潤滑劑失效,可拖慢手錶運行;錶內電池將用罄,致未有足夠動力推動機件;手機內有零件損壞;此外,若手錶曾經打開,空氣微粒與手錶內機油接觸,產生化學作用,亦可能會影響手錶運行。
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