電視劇《天幕下的戀人》講述商場顧客服務員與管理層的一段波折愛情故事，結果收視大收旺場。但原來在現實生活中，並非每名顧客服務員都只顧談戀愛而不理顧客，去年首批在領匯旗下商場當顧客服務助理的嚴寶琪，就重事業多於一切，細心聆聽及處理顧客的問題和投訴，其對工作的熱誠令她在短短7個月內，由服務助理晉升為助理物業主任。
自詡為「商場接收器」的嚴寶琪昨表示，做顧客服務助理其實一點也不易，除要耳聽八方聆聽顧客的問題及意見，反映給公司跟進外，對待顧客時還要有過人的忍耐力，「有次勸個顧客唔好喺商場食煙，佢就用粗口鬧我，我惟有忍咗啖氣，繼續勸佢唔好食煙啦。」小妮子對工作的熱誠，終於感動了該名顧客弄熄手上香煙。
「視顧客為好朋友」
現於鯉魚門商場工作的嚴寶琪說，過往的顧客服務助理給人只懂指東指西的感覺，「即係問餐廳喺邊，你就用手指出正確方向囉。」她說，顧客服務助理其實要主動出擊，視顧客為自己的好朋友，為他們解答疑問，「例如見到有顧客個樣好迷惘，好似唔識路咁，就要主動上前幫佢哋。」
視顧客為朋友不是沒有好處的。嚴寶琪憶述，曾有協助過的長者經過商場時，送上生果以示感謝，令她感到落力工作是有回報的，回報不只是每月的工資，更有別人的認同。
本報記者
