滙豐保險公司客戶陳小姐向本報投訴稱，她向該公司購買醫療保險，每年保費約3,600元，此份為期一年保單，應於本年6月9日才到期，可是她於4月初竟接到滙豐保險通知，其保單於6月9日到期後會續保1年，該公司並會在4月13至15日期間，從其信用卡賬戶扣除新一年保費，此舉令她大為震怒。
保單屬自動續期合約
「我都冇簽過文件、同應承過保單到期自動續保；另外就算我同意續保，佢都唔使接近兩個月前就收定錢先。」
滙豐保險（亞洲）有限公司跟進本報轉介投訴後回覆稱，陳小姐參加的是「摯關懷醫療計劃」，該份保單乃一份自動續期合約，根據保單條款，保單會於到期日自動續保，故該公司必須接獲客戶書面通知，方可替其安排不續保事宜。
滙豐保險稱，該保單持有人如需享用受保範圍內的醫療服務，均需出示醫療卡，為了確保所有客戶均能於保單續保日前收到醫療卡及有關文件，繼續享有醫療保障。
該公司會把續保保費的收取日，推前至續保日前45天，以便一旦轉賬交易未能順利完成，該公司也有足夠時間通知客戶，安排其他繳費方式繳交保費。
該公司就事件令客戶不便，深表歉意。
檔案編號：0417009
意見：投保前留意續期條款
香港保險業聯會發言人稱，目前市面上醫療保險保單的續約通知期，保單會否自動續保，及保險公司可提前多久收費，均沒有劃一規定，視乎各家保險公司或各種不同保險計劃而定。
發言人提醒投保人，應留意自己所購買保單的續保條款，如保單何時到期、會否自動續保、如不續保需多少時間前通知、保費會否有變、受保範圍是否相同等，如有疑問，可即時向保險公司提出。
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