手機有「行貨」機、「水貨」機之分，「行貨」機是經特約經銷商購買，可獲本港代理維修保用，「水貨」機是於非指定經銷商購買，不獲原廠保養。近年有電訊店巧立一種稱為「代理行」手機，即手機屬某國家的行貨機，但其實都是香港代理不受理的「水貨」機。有讀者早前往電訊店表示購「行貨」手機，但卻購得「代理行」手機。消委會曾收過市民投訴誤購「代理行」手機，以為會有本港代理商提供維修保養。
讀者黃先生稱，早前他在深水埗鴨寮街一間電訊店，以2398元替內地友人購買新力愛立信k750i型號手機，其間他多次表示要購買「行貨」手機，店員表示知道，並着他不用擔心。事後，他友人在內地使用手機時，發現機背喇叭出現故障，播放音樂時聲音很「拆」。
收據畫去水貨二字
同樣使用該型號手機的黃先生，以其從經銷商購得的手機比較，發現兩部手機的包裝盒雖然相同，但從鴨寮街所購手機，電池位及電池背並無行貨機應有的標貼；而該公司發出的收據上只畫去「水貨」二字，但「行貨」及「代理行」的字眼則未有畫去，令他不知所購的手機是「行貨」還是「代理行」？
其後，黃先生再取手機返該電訊店投訴，並質問店員。店員聽罷後指手機乃「代理行」手機，屬台灣機行貨。若手機出現故障，該店可替客戶取手機往代理商安排維修。但黃先生卻質疑：「如果真係『行貨』手機，我自己拎去代理整都得，點解一定要經你哋間舖拎去維修？」最後，店員建議他額外多付200元，替他安排換可以直接取機往代理維修的「行貨」機，但他拒絕接受。
本報曾聯絡有關電訊店，但至截稿日前仍未收到回應。
顧客可電熱線查詢
縱橫傳訊顧問服務有限公司代表新力愛立信移動通信公司，回覆本報查詢時表示，為確保手機的質素及享用完善的售後服務，客戶可往位於銅鑼灣的新力愛立信門市，或多個新力愛立信的特約經銷商選購手機，特約經銷商名單均會列印在各大報章及雜誌廣告內。若客戶對經銷商的身份有任何疑問，可致電新力愛立信的客戶服務熱線82038863查詢。
新力愛立信重申，沒有所謂的「代理行」手機，相信因為黃先生並非於指定經銷商購買手機，致出現上述情況；所有經由門市部或經銷商出售的手機，均可享有一年免費的維修及保養服務，務求為客戶提供最完善的售後服務。
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