網絡商電訊盈科被兩位客戶投訴服務效率緩慢，有客戶要求電盈維修解碼器連DVD機，惟卡在機內的影碟，一年半後仍未能取回；另一客戶則逾三個月仍未可取回已付按金。
個案一：電訊盈科上網用戶莫先生向本報投訴稱，早於前年8月，其作上網用的解碼器連DVD機出現故障，機內一張電影影碟未能取出，他遂要求電盈派員維修，當時職員將其DVD機連同未能從機內取出的影碟攜走，帶返公司維修，換了另一部機供其使用。
可是莫先生稱，那隻被取走的影碟，一直杳無音訊。「我之後由每隔幾日、幾個禮拜、到幾個月，打電話去電盈問，要攞番隻碟，直到今年3月，電盈都仲未將隻碟畀番我，嘥晒我啲時間，真係唔明點解佢哋做嘢嘅效率會咁慢。」
電訊盈科發言人回覆本報查詢稱，該公司就事件延誤，令莫先生未能盡快取回影碟致歉，該公司已於3月底將一張全新影碟送交莫先生。
檔案編號：0323005
四個月未收到退票
個案二：謝小姐投訴稱，她於去年11月申請電盈上網服務，並已繳付800元按金，可是其後電盈表示「冇線」，未能即時為她安裝，她遂要求電盈取消合約及退回按金，可是等候多時仍未獲退款。
她抱怨說：「等到成3月中都仲未收到退票，小小嘢都搞咁耐，真激氣。」
電盈發言人稱，該公司於1月初已將退款支票寄予謝小姐，但支票至3月仍未兌現，可能是因郵誤所致，該公司已於3月底再寄出支票予謝小姐。
檔案編號：0316015
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