乘客使用地鐵售票機時，遇到入錢後沒有車票吐出，又或「找少錢」的情況時，往往十分狼狽，不知如何是好。其實乘客只需記下購票時間及售票機編號等資料，便可向地鐵投訴，作出根查。
投訴恐變「口同鼻拗」
讀者岑先生日前偕內地親友到北角地鐵站，並使用售票機購票前往九龍塘，成人單程票價為13元，當時他將一張20元紙幣放進售票機，原本該找續7元，惟取票後，找續槽只吐回2元，少了5元。他稱，由於售票機距離客戶服務中心甚遠，他恐離開售票機往找職員，回來後只會出現「口同鼻拗」的情況。
地鐵公司發言人回覆稱，翻查當日紀錄，並無有關上述地鐵站內售票機出現故障的投訴，亦沒發現售票機操作有問題。
發言人稱，地鐵以往曾接獲數封乘客意見書，反映售票機「找錯錢」、「冇票出」的問題，情況並不常見。
記者亦曾向九鐵查詢有關站內售票機的故障投訴數字，發言人回覆指，去年轄下鐵路（包括馬鐵、東鐵、西鐵及輕鐵）共有7宗投訴，其中輕鐵佔5宗。
檔案編號：0419049
話你知：記下時間票機編號
地鐵及九鐵建議乘客如遇售票機故障，可記下購票時間及售票機的編號，然後通知站內職員，即時翻查售票紀錄。
不過，由於輕鐵採用開放式收費系統，月台沒有客務職員當值，乘客可將有關購票資料記下，向最近的西鐵/輕鐵客務中心報告，或致電九鐵熱線：29293399，以便進行調查。
服務熱線
電話：29908288
傳真：23702192
電郵：[email protected]