保險公司為保障公司利益，特別是遇上一些涉及索償金額大或是性質嚴重個案，均會派出保險代理，代表公司出席有關授權事宜。投保人遇上任何可能涉及索償的事件，應事先通知所屬保險公司代理，處理有關索償申請，以免日後爭拗。
梁小姐稱，其兄長多年前購買一份醫療保險，兩年前證實患上鼻咽癌，至去年底在治療期間，兄長全身癱瘓，但仍然清醒，委託她處理保單索償，她向有關保險公司查詢如何進行授權的手續，卻一直未有消息。
聲稱必須經紀在場
梁小姐續稱，他因此自行要求其兄長所住醫院，派出主診醫生在其兄病床邊做證，證明其兄是在精神狀況良好的情況下簽署授權書，而事後該醫生亦填寫了一份證明，見證今次授權事宜。梁小姐稱，保險公司職員竟拒絕承認該些文件，指當時沒有該公司的保險經紀在場，故有關文件不會接納。梁小姐不滿說：「有晒醫生證明，又有埋授權書，咁都有假嘅咩！如果個病人之後唔清醒，點可能要佢再簽第二次？」
突發事故或可例外
國際專業保險諮詢協會會長羅少雄指出，保險公司為了保障公司利益，特別是遇上一些涉及索償金額大或是性質嚴重個案，均會派出保險代理，代表公司出席有關授權事宜。所以投保人遇上任何可能涉及索償的事件，應事先通知所屬保險公司代理，處理有關索償申請，以免日後爭拗。
羅少雄續稱，遇上一些突發事故，如病人在下一刻可能陷入昏迷，無法在精神狀態良好下授權，即使做漏了通知保險代理趕及醫院來作見證的步驟，只要當時見證的醫生能作出證明，有關保單授權的事宜亦可能會被接納。
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