【本報訊】對於電盈銷售員在推銷期間離奇失蹤，電訊盈科職員協會主席葉岳峰坦言感到震驚，他表示近年公司發出的銷售指引主要針對客戶，鮮有涉及推銷員本身人身安全。他承認現時保護前線推銷員的制度上存在漏洞，憂慮員工為增加營業額、忽略個人安全。
內部指引着重保障客戶
葉岳峰解釋，電盈近年投放大量資源及人手在推廣產品及服務方面，負責推銷固網電話及收費電視的前線推銷員，由於不少樓宇均嚴禁上門推銷，在有需要上樓推銷時，一般均會由一隊人負責整幢大廈，員工會各自分配不同層數的單位。
他指出，員工一般不會進入推銷對象的單位，只會於大門外解釋產品優點，員工推銷的時段主要是日間，不會在晚間相對危險的時段工作。
近年不時鬧出推銷員欺騙顧客的投訴個案，葉岳峰承認公司內部指引針對客戶為主，以防止前線推銷員耍手段欺詐客人，指引較少提醒員工顧全工作期間的人身安全。他憂慮推銷員普遍底薪偏低，在憂慮營業額未能達標的大前提下，會罔顧自身安全進入客戶單位推銷產品、發生意外。
同事間互通消息好照應
香港百貨業僱員總會總幹事鄭乃恩指出，負責上門推銷工作的前線人員，大部份需經過職前訓練，以了解推銷不同產品及對象的推銷指引。他指出，前線推銷員在見客時遇劫或被搜掠身上財物，近年最常見於地產推銷員身上，過去不少個案均見推銷員被劫及綑綁於單位內。
鄭乃恩認為，推銷員在展開推銷工作前，宜先知會其他同事一聲，粗略說出預計工作時間，好讓同事間彼此有個照應。地產推銷員更可先登記客戶資料，才帶客戶外出睇樓，為自己作好保障。