讀者郭小姐稱，其姐姐於去年十一月攜手提電話號碼轉台到Sunday電訊公司，簽約十八個月，免費獲贈一張斯里蘭卡航空公司來回泰國曼谷機票（不包括稅項）。郭小姐於今年二月十四日，到悅心旅遊有限公司預訂此張機票，計劃於五月十八日出發、二十二日回程，她即時繳交稅項三百二十五元。
退票須付手續費
郭小姐說，當時職員承諾會於三月中透過電郵寄出電子機票，她只需列印電子機票便可登機，但她一直未收到電郵。
後來她因有要事未能如期出發，遂於四月七日致電悅心旅遊查詢退票手續，當日悅心旅遊職員回覆稱，雖然未正式出機票，但由於旅行社已繳費予航空公司，如客戶退票，航空公司會向旅行社收取四百元手續費，該筆手續費比實際稅項退款（三百二十五元）高，所以即使客戶辦理退票手續，亦不能獲旅行社退回任何已繳費用，令她大為不滿。
悅心旅遊回覆本報查詢稱，讀者的免費機票是由Sunday送出，悅心旅遊只代航空公司向客戶收取每位三百二十五元香港機場稅、燃油附加費及保安費。
覆函指出，有關費用受航空公司條款限制，如需退稅，斯里蘭卡航空公司將向客戶收取每位四百元退稅行政費。此外，客戶所簽署的機票換領信上，已列明「不可退款」條款。
檔案編號：0410011
意見：應先了解條款
香港旅遊業議會稱，航空公司因需時處理大量Sunday客戶訂位，故每天只向部份客戶發出電子機票，這並不代表有關訂位未確定。
機票退款時所徵收的行政費及條款，乃視乎航空公司本身規定，故該會建議消費者，應先向旅行社及航空公司查詢機票附帶之條款限制，如可否退票、改期及手續費等，才決定訂位。另消費者可要求旅行社在收據上列明訂位資料、票價及條款限制，避免不必要爭議。
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