落馬洲管制站的長者櫃枱位置指示，被投訴不清晰，一名長者早前經管制站返港時，便因排錯隊浪費不少時間。
一向使用長者櫃位辦理出入境手續的謝伯伯，上月三十日經落馬洲管制站入境大堂返港，當日他如常循香港居民櫃枱隊伍排隊，惟卻找不到老人櫃位，經他查問下，才知悉老人櫃位是在香港居民櫃枱的另一邊，他最終要多花半小時重新排隊，白費時間。
考慮增更清晰指示
入境事務處稱，落馬洲管制站的長者及傷殘人士專用櫃位，通常設於入境大堂中央第二號櫃位及離境大堂第二十五號櫃位，開放時間為早上七時至晚上十時。除非這兩個櫃位有電腦故障或工程進行，否則其位置不會隨意改變。
根據該處紀錄，當天的長者通道仍設於上述兩櫃位。不過，為配合旅客使用自助過關系統（e通道），落馬洲管制站曾於本年初將香港居民及訪港旅客服務櫃枱的位置對調，即香港居民櫃枱遷移至大堂兩旁，而訪港旅客則遷移到大堂中央。可能這個原因，令謝伯伯誤會長者通道位置曾更改。入境處表示，櫃枱上有電子板，出入境大堂外亦設立告示牌，顯示長者及傷殘人士專用櫃位的位置。不過，因應謝伯伯情況，入境處會考慮在適當地方加設更清晰指示牌。
檔案編號：0403070
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