「咁嘅服務態度未夠㗎！」由歌影視紅人劉德華擔綱演出推廣服務業要有禮貌的電視廣告對白，激起房屋署決心改善服務公屋居民的態度。房署為建立服務為本的文化，本月起所有承接房署工程的承辦商，需加入以人為本的新措施，一改工人給人無禮貌的印象。
上課學溝通技巧
房署高級屋宇保養測量師陸子慧表示，過往收到不少居民投訴，指房署外判工人無禮貌，故本月起與承辦商新簽訂的合約中，要加入指定內容，規定外判工人入屋時要說「你好」、說出所屬公司及姓名，離開時要說「拜拜」等對白，務求居民有賓至如歸感覺。除指定對白外，工人亦規定要接受為期半天的「既是工程，亦是服務」的課程，以改善與居民的溝通技巧。
本報記者