電訊營辦商職員出錯<br>直銷公司電話遭停用

電訊營辦商職員出錯
直銷公司電話遭停用

「千金難買靚冧巴」,市民或商業機構,為讓人易於記憶,留下深刻印象,往往會選取一些特別的電話號碼組合。最近便有讀者投訴,其所屬公司已使用三個月、供接受定單的電話號碼,突然被電訊營辦商停用,令他們蒙受金錢損失,其公司會循法律途徑,追討賠償。

ChyrenGroupLimited的秘書Zoe說:「我哋公司經營好多唔同種類嘅直銷業務,通過互聯網、海報單張同卡片,介紹我哋嘅產品,客戶再用電話同我哋訂貨。舊年十二月,公司同新世界電訊租咗九個特別『冧巴』組合,所有電話都一次過畀晒一季費用,分別用喺唔同地方,今次出問題嘅電話號碼,就係專用嚟賣銀製飾物同女裝嗰個。」
不過,這個一直運作正常的電話號碼,上月開始突然失效。Zoe說:「三月中時,公司發現其中一個專做銀飾同女裝嘅電話號碼,連續幾日接唔到定單,跟住打去新世界,問點解我哋冇欠費都停我哋服務,但對方居然話,因為佢公司嘅職員出錯,將呢個一早已經轉咗台、唔再屬於佢公司嘅號碼分配咗畀我哋,所以用唔到!」

生意大受影響

Zoe不滿說:「我哋一直將呢個特別號碼『飛線』到公司電話度,接受客人訂貨,淨係銀飾同女裝,呢段時間都做咗十幾萬生意,有乜理由等我哋用咗差唔多三個月,先話個號碼唔係新世界嘅,咁點解呢三個月又可以用到?」
她又說:「生意做唔到之外,之前用呢個冧巴印好嘅卡片、宣傳單張都冇晒用;原本做好晒菲林,想落喺本刊物嘅廣告,都因為電話號碼失效要臨時抽起,累到人哋遲咗出書,所以刊物方面話要我哋負責賠償損失!我哋公司無端端冇咗個冧巴,生意受咁大影響,但新世界就連賠償同道歉都冇!」
新世界電訊發言人回覆本報查詢時承認,事件是由於其公司職員出錯引致,故向受影響客戶致歉。
發言人說:「根據紀錄,呢個號碼早喺○二年時,已經俾個客帶走轉台,唔再屬於我哋公司,到○五年十二月,因為職員疏忽,先會將呢個號碼再提供畀客戶。」

豁免預繳費用

發言人指出,於本年三月發現出錯後,已主動聯絡客戶,提供另一黃金號碼,以取代原來號碼,並豁免客戶於這三個月已預繳之七十五元費用。
發言人說:「因為呢個號碼一早已經唔再係我哋公司,所以有理由相信,客人由登記第一日起,就用唔到呢個電話嘅服務,所以我哋公司亦無紀錄,證明呢段期間客戶有冇用到呢個電話。」
至於因為是次失誤令到客戶蒙受損失,新世界表示會繼續跟進。「如果客戶堅持要賠償,好似已經印咗嘅卡片同宣傳單張損失,公司會搵同事跟進,按個別情況決定。至於個號碼係咪曾經租出後可以正常使用,如果客戶證明到,我哋公司都願意進一步了解。」
檔案編號:0404008

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