有長途電話公司客戶於約滿時，雖然已主動聯絡該公司洽談續約事宜，但遲遲未有職員跟進，其後他收到賬單，費用竟高達三千多元，較原來的優惠月費計劃三百元，高出十倍有多。有關長途電話公司跟進投訴後表示，因有關營業員當時正值休假，該公司已對有關賬項作特別安排。
致電跟進無回覆
讀者林先生向本報投訴稱，他為新世界電訊IDD009國際長途電話服務的公司客戶，一直使用優惠月費計劃，每月只需三百元，便可享有三千分鐘通話時間。去年九月約滿後，他曾致電負責跟進其戶口的職員，查詢續約事宜，但一直未有回應。至年底，他竟收到一張向他收取三千多元長途電話費的賬單，較原來一直繳付的三百元月費高出十倍。
林先生稱，其後他曾聯絡新世界電訊職員，查問何以沒有職員跟進其續約事宜，職員即表示可能會讓他以原本合約上所列優惠價付款。可是他在等候回覆期間，竟突然收到追數公司來函，向他追收該筆三千多元的長途電話費用。「之後，負責嘅職員先同我哋講，佢放咗假，所以冇同我哋搞續約，令我覺得好無辜。」
檔案編號：0327025
商戶回應：新世界已作安排
新世界電訊有限公司企業傳訊部回覆本報查詢稱，根據紀錄，林先生公司於○四年九月登記009長途電話月費計劃，以月費港幣三百元，享用三千分鐘通話時間，為期六個月，及後，有關優惠延至去年八月底。因此，於去年八月底至十二月二十三日期間之長途電話費用，乃按正價計算，故收取三千六百多元。
新世界電訊稱，該公司會按個別客人情況，決定是否延長優惠期，但由於林先生約滿時，有關營業員正值休假，故未能及時與他商討續約收費安排。該公司收到投訴後，已再次聯絡林先生解釋，並對有關款項作特別安排，林先生已表示滿意。
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