香港大學電機電子工程學系副教授容漢青表示，現時手提電話的操作系統（operationsystem）與電腦愈來愈接近，不同於過去手機的功能主要是打出和打入。若手機會連線上網，便需兼容網絡商的伺服器及網頁的設定。
以上述個案為例，若和記3出售的諾基亞6280手機韌體程式是3.4版本，其伺服器亦會設定於適用3.4版本手機，若手機屬3.6版本，便會出現不兼容情況，個別功能未能使用。若用戶在和記3購買的手機出現問題，因手機程序設定是該公司獨有，用戶便需等待該公司推出的更新版本，才可望透過提升程式版本來改善問題。
容教授提醒市民，現時手機的設計日趨複雜，消費者選購手機時，不要再停留於功能和外觀、2G手機與3G手機等選擇。「𠵱家網絡商可能基於商業策略，會自己設定一個獨有程式，但又唔會公布畀客戶知。普通嘅消費者，又點會識得問部手機係乜版本，伺服器同手機程式版本之間兼唔兼容到。如果想穩陣啲，只好上邊個台就喺邊間公司買機。」
消費心得：消費者好難投訴
消費者委員會發言人稱，因手機程式及功能設計日趨複雜，手機程式版本與網絡商伺服器之間未能兼容，出現輕微不適用情況愈來愈普遍。「因為客戶同手機本身，都冇出錯或者有問題，但件事就好似係『錯配』咁，所以消費者好難投訴，只好忍受用唔到個別功能或者轉用第二部機。」
如有關消費者在和記3購買的手機出現問題，基於其程式是該公司獨有，消費者可能須等待該公司推出更新版本，才能透過提升軟件來解決手機的問題。
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