手機功能日新月異，程式越趨複雜。消費者在選購手機時，除考慮手機外觀及功能外，亦須注意手機的韌體程式（firmware），與網絡商的伺服器是否兼容，否則手機部份功能可能未能使用。日前，有兩名和記3的3G網絡客戶，在使用諾基亞6280手機時遇到上述問題。
個案一
黃先生為電訊商和記3的3G客戶，他於本月初在另一間電訊公司，購買諾基亞6280手機，用後發現手機連線上網時，未能收看新聞及音樂短片。他曾向和記3及諾基亞投訴，職員解釋乃手機韌體程式（firmware）版本不同所致。「佢哋話和記3係用3.4版本，但我部機係3.6版本，可能因為同和記3伺服器唔兼容，所以會有啲功能用唔到。」
他語帶無奈說，買機前已到和記3門市向職員查問，和記3客戶可否使用在其他公司購買的手機，職員均答稱可以，但事後卻出現問題。「普通客戶點識問手機程式用乜版本，點識得問手機同網絡商伺服器夾唔夾？」
個案二
同為和記3的3G客戶謝先生則稱，他於該公司購買諾基亞6280手機後，發現手機經常「當機」。他曾要求和記3維修，職員稱七日保養期已過，着他前往諾基亞提升軟件。但他到達諾基亞時，諾基亞職員又稱其手機乃和記3獨有程式，未能替他提升軟件，令他恍如人球般被踢來踢去。
他稱，手機早已設定右邊的快捷鍵為上網鍵，他未能於設定功能內更改此設定，令他容易誤觸右邊快捷鍵連線上網。「我見唔係喺和記3買嘅6280都唔會咁，機主可以揀左、右兩邊嘅快捷鍵係乜，冇咁易誤觸個掣上網。」
記者曾瀏覽「鈴聲之王」及「香港討論區」中有關手機的討論區，見有不少會員均如黃先生般，以外購手機使用和記3網絡，致手機部份功能，如觀看音樂短片等均未能使用。
現時市面有個別連鎖電器店，除出售手機外，亦會替客戶辦理上台手續，故可能同時出售「上台機」，當中可能混有和記3獨有程序的3.4版本手機。有售貨員向記者表示，他們也不知道店內的諾基亞6280是哪一個版本，只能逐部手機按「*#0000#」，查出手機程式屬於甚麼版本，以檢查兩者是否兼容。
和記3獨有程式
本報曾向和記3查詢以上個案情況，但至截稿前仍未獲回應。
諾基亞委託公關公司回覆本報稱，理論上，諾基亞6280手機韌體程式（firmware）3.6版本，是可相容3.4版本，故諾基亞可替黃先生的3.6版本手機，轉至適合和記3網絡及伺服器的3.4版本。而和記3出售的諾基亞6280的程式設計，屬和記獨有，須特別的軟件配合，故諾基亞未能透過提升軟件來解決問題，諾基亞收到投訴後，只能就手機的個別問題作出維修。公關公司發言人強調，韌體程式版本3.6並非較3.4版本新，只是兩個不同版本而已。
檔案編號：0407047、0410034
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