市民使用家居固網電話，若要搬屋，往往遇到新住址沒有網絡覆蓋，但合約期又未完的窘境，被迫繼續繳費，又或終止合約，賠款了事。
馮先生稱，他約於兩年前參加香港寬頻「裝電話、送電器」優惠計劃，月費八十八元，合約為期三十六個月，當時他已向職員查詢，假如合約期間搬屋，新屋沒有網絡覆蓋應怎辦？職員說可以暫停合約，直至該區完成網絡鋪設。
職員前言不對後語
當他於上月底由葵涌搬到粉嶺新居時，發現香港寬頻在其大廈沒有網絡覆蓋，遂致電該公司查問，職員卻稱合約不能暫停，他只能繼續繳費，或終止合約、但需繳付賠款，他對於職員前言不對後語甚為不滿。
香港寬頻回覆本報查詢稱，客戶在合約期內因任何原因終止服務，均需繳付五百五十元算定損害賠償費或剩餘月費總和，以較高者為準。
發言人稱，由於事隔多時，該公司為保持與客戶的良好關係，該公司已豁免馮先生於本年四月至六月的家居電話服務費，惟馮先生已於本月初終止有關服務。
檔案編號：0323033
回應：建議選用寬頻電話
香港寬頻指出，客戶如因搬遷新居而無法繼續使用服務，該公司可安排客戶將服務轉讓予其他親友使用，或選用毋須網絡覆蓋的寬頻電話服務。寬頻電話之所以不受網絡覆蓋限制，乃因它是透過寬頻網絡傳送話音，只要客戶有一部電腦（手提或桌面電腦均可），並有1.5Mbps頻寬或以上及無限寬頻上網服務，再配合寬頻電話盒使用。
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