網絡商數碼通一用戶於收到賬單後，才發現電話卡已經遺失被盜用，須繳付二千多元電話費。他雖已即時致電熱線報失，但職員指示的報失程序混亂，浪費其時間。
曾先生為數碼通用戶，上月他收到數碼通寄來賬單，向他收取二千多元電話費，他才發現其中一張他很少使用的電話卡，已經遺失。他即時致電該公司二十四小時熱線，但職員卻堅持他須先行報警，該公司才會替他辦理報失手續，並凍結該張電話卡。
白跑一趟浪費時間
曾先生稱，他遂按指示往警署報失後，再致電熱線，職員始稱他毋須先行報警，然後，他到門市填寫報失表格；但他到達門市後，職員又稱門市未有報失表格可以提供。
「真係有冇搞錯！明明第一次打電話去熱線，已經可以即刻報失，佢又叫我先報警，然後又話要落門市填表，跟住原來門市根本冇表格填，白行一趟，浪費晒我時間。職員又從來冇交代會唔會凍結筆錢，而且條數次次唔同，竟然一次比一次多錢。」
檔案編號：0330033
回應：毋須報警後再報失
數碼通企業傳訊部回覆本報查詢稱，客戶如遺失電話卡，可致電該公司二十四小時熱線28802688或到門市報失，以便立即暫停該電話卡之服務。客戶毋須報警後再向該公司報失。
數碼通稱，若客戶報警後，堅持不願負擔有關費用，該公司會否將費用凍結，須視乎個別個案而定。該公司就服務熱線職員因溝通上誤會為曾先生帶來不便致歉；翻查紀錄後，發現賬單並無出錯，每次賬單總額不同是因為部份賬單是於截數日後再作計算所致。
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