顧 客 - 古德明

顧 客 - 古德明

說「顧客」,customer、clientele、patronage、patron、consumer等字有什麼分別?
Consumer是「消費者」;任何機構的顧客,要消費的,都可稱為consumer,但這個字多用於市場研究之類,一般商店不會以ourconsumer稱呼其顧客。
Patron是「贊助人」。到任何商店買東西,都可說是「贊助」,所以商店的顧客可稱為patron,但一般會說customer。Patronage則是指「贊助」,和custom(惠顧)同義,例如:Theshopdoesnotwanttolosehispatronage/custom(那家商店希望他繼續惠顧)。

Clientele指一家公司的所有顧客,和customer、patron等指個別顧客不同,例如:Amongtheshop'sclientelearemanyrichpeople(那家商店的顧客之中不乏有錢人家)。
此外還有client一字。Client和customer的最大分別,在於customer買東西,client買服務。所以,律師、會計師、保險經紀人、廣告商、髮型師等的顧客,都叫client。社會福利機構為免把求助者稱為刺耳的case(個案),首先採用了client一字;稅務局、警察局等政府部門,隨後也稱他們的「顧客」為client了。有些高級服裝店叫顧客做client,則是誇張用語。
此外,旅館的顧客叫guest(客人)。醫生的顧客,稱呼最難聽:即使你沒有病,只是請醫生檢查體格,你也叫做patient(病人)。