有讀者於十年前購下一張床褥，當年為該品牌床褥成立一百周年慶典，故代理商推出「終生受用計劃」，每十年可免費更換床褥一張，惟代理商於六年前清盤結業，新代理該品牌床褥的代理商，毋須承擔舊代理商對客戶作出的承諾，令她「瞓一世」美夢成泡影。
《蘋果》讀者林太稱，她於一九九七年五月，以七千多元購買一張愛皇健品牌雙人床褥，床褥除提供十年保養外，因當時是該品牌床褥成立一百周年慶典，故代理商推出「終生受用計劃」，用戶購買床褥後，只須以掛號形式寄回保用卡存根、收據副本及身份證副本，便可每十年向該公司免費更換同等型號及尺寸床褥一張。
每十年可換床褥
林太稱，近日發現床褥彈弓出現耗損，而床褥已用了接近十年，遂致電床褥代理商保用卡上號碼，查詢免費更換床褥細節。
可是林太稱，她多番嘗試，該客戶服務熱線「長響」，其後她從鑽石山門市取得新的熱線號碼，職員卻稱她購買床褥時的代理商，已於二○○○年清盤結業，他們是於二○○一年才成立的新公司，故不會承擔舊代理提供的保養及「終生受用計劃」。
她語帶無奈說：「當年我哋捨得用成七千幾蚊買張床褥，就係因為佢有呢個『終生受用計劃』，可以每十年換一次床褥，但真係諗唔到間代理商會清盤。𠵱家間新代理商都係代理同一個品牌嘅床褥，但又唔肯承擔保養同換張新床褥畀我。」
新代理毋須負責
本報曾致電舊代理商的客戶服務熱線，但號碼已經取消。記者再到公司註冊處翻查資料，發現有關公司確已清盤。
於二○○一年十月成立，並代理愛皇健床褥的新代理商表示，舊代理商於二○○○年初被法庭申請清盤，並已結業。而該公司於二○○一年十月才取得該品牌床褥的代理權，投入市場出售該品牌床褥。
發言人表示，該公司與舊代理商全無關係，且事件不涉及收購、合併或代理權易手，故該公司毋須承擔舊代理商向客戶作出的承諾，故不會替林太每十年免費更換床褥及提供保養服務。
檔案編號：0327046
保養受條款限制
消費者委員會發言人表示，床褥的保養，一般是由代理商提供而非生產床褥的廠方。
她稱，故若舊代理商已清盤結業，即有關公司已經不存在，而另一間公司再代理有關品牌床褥，且事件又非合併或收購，理論上新的代理商是毋須承擔舊代理作出的保養或換貨承諾。
發言人稱，若事情牽涉收購，亦須視乎新公司有否一併收購舊公司的債務，然後再作決定。
她提醒消費者，不少保養或更換床褥計劃，用家均受到條款限制，行使前宜先小心了解詳情。
十年保養只保彈弓
具多年銷售床褥經驗的業內人士表示，不同品牌不同型號的床褥都會提供保養計劃，差別只在於保養年期。
「保養期大多係十年，但如果質素高啲，價錢貴啲，保用期會長啲，部份更長達十五年，但有啲又會短到得三年，所以好難一概而論。」她表示，床褥提供的保養計劃，大多只會保用彈弓部份，其餘一律不保用。
「如果你發現床褥有部份位置凹咗，用手㩒落去唔會好快彈起，坐落又有雜聲，咁就好大機會係部份彈弓已經出現耗損，要盡快喺保養期內通知代理商，安排維修。」
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