旅行固然是樂事，但途中可能遇上大風雪、航班延誤影響行程，買旅遊保險是否真能買到安心？保險索償投訴局去年收到三百四十四宗投訴保險公司拒絕賠償個案，較○四年上升近18％，創近六年新高，涉及住院/醫療及個人意外/傷殘投訴最多。消費者委員會提醒市民，買保險時要詳細了解保單條款，不要只看「賠幾多錢」。 記者：馮永堅
保險索償投訴局轄下的保險索償投訴委員會，昨公布去年投訴數字，其中涉及住院/醫療的投訴達九十宗，較前年急升50%。涉及個人意外/傷殘類別投訴五十八宗，較前年跌16%。委員會主席徐福燊昨在記者會表示，投訴多涉保單條款的詮釋、沒披露事實及賠償金額等。
僅74宗由委員會裁決
三百多宗投訴中，其實只有七十四宗個案要交由委員會裁決，其餘都因表面證據不足、投訴人及保險公司和解，及投訴人撤銷指控等而毋須跟進。七十四宗個案涉及總索償金額達七百七十二萬元，委員會為投保人取回三百二十二萬元，當中有個案獲四十萬元賠償。
除醫療及個人意外投訴外，有關旅遊的投訴也不斷上升。徐福燊說，去年涉及旅遊投訴有二十八宗，較○一年升一倍。其中一個案是一名購買了旅遊保險的市民到西藏旅行，其間因急性高山症引致呼吸衰竭死亡，其女兒向保險公司索償五十萬元，但保險公司指投保人是死於疾病，並非意外，而保單保障範圍不包括疾病，故不賠償；委員會認同保險公司說法，裁定毋須賠償。
不過，委員會有時會建議保險公司遇到特別事件時，運用酌情權通融賠償給投保人。一名投保人在○四年底到泰國布吉旅行，因海嘯而被迫取消行程，向保險公司索償；保險公司指，保單受保範圍不包括天災，拒絕賠償。委員會認同此說法，但指海嘯十分罕見，加上投保人的確有損失，建議酌情處理，保險公司最後悉數賠償。
消委會署理總幹事劉燕卿指，市民買保險時應多作比較，細看保單每項條款，以免「冇得賠」。代表保險業的立法會議員陳智思指，業界及投保人都有責任了解保單每項內容，避免索償時有爭拗。此外，鑑於不少市民透過旅行社代買保險，保險索償投訴局正研究旅行社職員考保險牌照的可行性，以保障投保人利益。