市民申請終止上網服務時，大多試過與網絡商「藕斷絲連」的痛苦經歷，無論怎樣取消也取消不了。有讀者發現，四年前已申請終止香港寬頻服務，但他竟於去年三月及本月先後兩次收到賬單，指其電子郵箱仍然生效及超出容量，需要繳費。原來起因是他當年取消上網服務時，沒有同時申請取消電子郵箱，以致遺下一條揮之不去的「尾巴」。
記者曾經致電另外四間主要網絡商：新世界電訊、網上行、有線寬頻及和記環球電訊的客戶服務熱線查詢，職員均表示當申請終止上網服務時，電子郵箱亦會一併取消，毋須在表格上另外註明，只有香港寬頻，可供客戶保留電子郵箱。讀者麥先生便因此中招。
四年前終止仍追數
麥先生原是香港寬頻用戶，○二年十月已終止服務，並已獲確認，惟去年三月，他收到香港寬頻發出的賬單，着他繳交二十元電子郵箱儲存費，他當時曾向該公司查詢，獲回覆是他當年填寫終止服務表格時，沒有一併填寫取消電子郵箱，致令郵箱仍然生效，並已超出容量。
「我見只係二十蚊就交錢，費事麻煩，同一時間我亦都叫個女親身將終止郵箱服務嘅表格交去佢哋旺角門市。」可是，麥先生本月初竟又再收到另一賬單，同樣向他收取額外儲存費，今次則是六十一元，令他忍無可忍，遂向《蘋果》投訴。
香港寬頻回覆本報查詢表示，客戶使用該公司寬頻上網服務，會獲提供一個儲存量10MB的免費電郵賬戶，若電郵存量大過10MB時，便會收取每MB二十元的額外儲存費。由於部份客戶以該公司提供的電郵作通訊，故客戶終止上網服務時，如不欲繼續使用電郵，必須在表格上填寫，否則電郵服務將會繼續生效。
覆函續稱，根據紀錄，麥先生是於○二年十月三十一日終止寬頻上網服務，該公司強調從來沒有收到麥先生終止電子郵箱的申請，只是收到其女兒麥小姐指示要「clear」（清除）郵箱，不排除是雙方溝通誤會，令職員誤以為麥小姐是想該公司代為刪除郵箱內的多餘郵件，而並非要求終止有關服務。該公司職員現已聯絡麥先生，替他辦理終止電郵手續，並會豁免他本年二月的額外儲存費二十元。
保留副本週內覆實
另外，發言人提醒客戶若以郵寄形式取消服務，最好自行保留一份副本，而該公司在收到表格後約一星期內，會主動致電客戶核實有關申請，如客戶沒有收到電話，應致電熱線：128100查詢。
至於親身遞交表格，職員亦會按個別客戶需要，提供一份副本作實。
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