國際專業保險諮詢協會會長羅少雄表示，大廈法團或管理公司向保險公司投保的合約，屬於兩方的協議。部份保單除了定明保費外，也會定出「墊底費」。所謂「墊底費」，正式名稱為「自付額」(Excess)，即投保人與保險公司協議，投保人願意負責的金額。
羅少雄補充，墊底費的出現乃避免投保人動輒為了少量金額就申請索償，加重保險公司行政費用。
他舉例說，「如墊底費定咗五百蚊，而索償低過五百蚊嘅話，就由管理公司同住客解決賠款問題。如果高過呢個金額，管理公司先會向保險公司遞表，代受影響嘅住客索償。所以只要住客有人證物證，要向管理處claim一蚊或者兩蚊都有得claim。」
羅少雄續說，上述個案中，住客如未獲任何知會下停水，以及能證明因大廈水泵壞導致銹水湧入喉管令衣物變黃，她可向大廈管理公司提出申索。
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