我是黃先生，現在才知申請安裝寬頻上網原來也有難度。一次我申請某間公司的寬頻上網連家居電話服務，並與職員約好一月二十八日到寓所進行安裝，當日我還請了假，等候服務員，結果等了一天，服務商在約定日期並沒派人上門。
我不滿致電熱線查詢，花了很久時間接通電話與職員對話，對方表示沒有我的申請，不過會替我安排另一次上門安裝服務，稍後會回電約定日子。
於是我又苦苦等候了一段時間，但仍未接獲通知，結果再花了頗長時間致電客戶服務熱線，終於可和熱線職員對話，結果被獲安排三月十日上門安裝，豈料到了約定日，該公司還是沒有派人來。
我花錢安裝寬頻一再被延誤，致電有關的客戶服務熱線了解又等候多時，結果換來一肚氣，只有向消費者委員會投訴求助。
根據真實個案改寫，文字由本報記者整理
專家之言
消委會建議消費者盡量在非繁忙的時間致電客戶熱線，獲迅速接聽的機會較高；若需要按下多個鍵才能接觸客戶服務主任等人，消費者可把有關人等的按鍵號碼記下，方便日後直接聯絡。
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